予測ルーティング
適切なエージェント、 電話が鳴る前に選んだ。
最初のフリーエージェントが必ずしも最良のエージェントであるとは限りません。 Teloz は、発信者が必要とする情報、発信者が誰であるか、現在対応可能な人を基に、各発信者を通話を解決する可能性が最も高いエージェントと照合します。
- ニーズとスキルに合わせたマッチング
- VIP発信者を最初に呼び出します
- スマートなフォールバック
決定方法
後ろに信号が6つあります すべての試合。
すべての一致は 6 つのシグナルを重み付けします。以下は、優先アカウントからのスペイン語の 1 件の請求電話から読み取れる内容です。
スキルがプールを設定する
スキルはプールを選択します。 予測によってエージェントが選択されます。
二人は協力して働きます。スキルベースのルーティングでは誰が適格かを決定し、予測ルーティングではその中から最適な人材が選択されます。
優先発信者
あなたの最良の顧客 行をスキップします。
発信者は CRM から認識されます。 VIP、SLA で保護されたアカウント、価値の高い案件は、マッチングが成立する前に優先キューまたは上級担当者に移動します。
当日のルーティング
賢いルール 毎時間。
ルールは、時間、日、休日に従うことができ、時間外のパスを個別に設定できます。空いている人がいない場合、通話は鳴らずにバックアップ チーム、AI エージェント、またはコールバックに転送されます。
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
予測ルーティングについてチームが尋ねること。
発信者を適切なエージェントにマッチングするために知っておくべきすべてのこと。
