पूर्वानुमानित रूटिंग
सही एजेंट, फोन की घंटी बजने से पहले उठा लिया.
पहला एजेंट मुफ़्त हमेशा सबसे अच्छा एजेंट नहीं होता है। Teloz प्रत्येक कॉल करने वाले को उस एजेंट से मिलाता है जो उनकी कॉल को हल करने की सबसे अधिक संभावना रखता है, यह उपयोग करके कि उन्हें क्या चाहिए, वे कौन हैं और अभी कौन उपलब्ध है।
- आवश्यकता और कौशल से मेल खाता है
- सबसे पहले वीआईपी कॉल करने वाले
- स्मार्ट फ़ॉलबैक
यह कैसे निर्णय लेता है
छह सिग्नल पीछे प्रत्येक मिलान।
प्रत्येक मैच का वजन छह सिग्नल होता है। प्रत्येक व्यक्ति प्राथमिकता वाले खाते से एकल स्पैनिश बिलिंग कॉल से जो पढ़ता है वह यहां दिया गया है।
कौशल ने पूल तैयार किया
कौशल पूल उठाओ. भविष्यवाणी एजेंट को चुनती है।
दोनों मिलकर काम करते हैं. कौशल-आधारित रूटिंग तय करती है कि कौन पात्र है, और पूर्वानुमानित रूटिंग उनमें से सर्वश्रेष्ठ को चुनती है।
प्राथमिकता वाले कॉल करने वाले
आपके सर्वोत्तम ग्राहक लाइन को छोड़ो।
कॉल करने वालों को आपके सीआरएम से पहचाना जाता है। वीआईपी, एसएलए-संरक्षित खाते और उच्च-मूल्य वाले अवसर मैच शुरू होने से पहले ही प्राथमिकता कतार या वरिष्ठ प्रतिनिधि के पास चले जाते हैं।
रूटिंग जो दिन के अनुरूप होती है
के लिए स्मार्ट नियम हर घंटे।
नियम घंटे, दिन और छुट्टियों का पालन कर सकते हैं, घंटों के बाद के पथ अलग-अलग हो सकते हैं। जब कोई भी खाली नहीं होता है, तो कॉल बजने के बजाय बैकअप टीम, एआई एजेंट या कॉलबैक के पास चली जाती है।
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
पूर्वानुमानित रूटिंग के बारे में टीमें क्या पूछती हैं।
कॉल करने वालों को सही एजेंट से मिलाने के बारे में जानने योग्य सब कुछ।
अन्वेषण करते रहें
एक योजना चुनें. लंच से पहले लाइव हो जाइए.
वही नेटवर्क. वही सुरक्षा. वही अपटाइम. केवल फीचर की गहराई बदलती है।
