Tahminli yönlendirme

Doğru temsilci, telefon çalmadan önce seçildi.

İlk temsilci ücretsiz her zaman en iyi temsilci değildir. Teloz, her arayanı, neye ihtiyaç duyduklarını, kim olduklarını ve şu anda kimin müsait olduğunu kullanarak çağrıyı çözme olasılığı en yüksek olan temsilciyle eşleştirir.

  • İhtiyaç ve beceriye göre eşleştirildi
  • Önce VIP arayanlar
  • Akıllı geri dönüşler
Destek ekibi · canlıFatura anlaşmazlığı · İspanyolca
P
Priya
Tutulma
Özgür
M
Marco
Faturalandırma
Bir aramada
A
Aişe
Teknik destek
Özgür
D
Geliştirici
Satış
Özgür
D
Diego
Faturalandırma · ES
Özgür
L
Lena
Faturalandırma
Uzak
O
Ömer
Teknik destek
Bir aramada
S
Sofya
Saklama · ES
Özgür
En iyi eşleşme

Nasıl karar veriyor

Altı sinyal geride her maç.

Her maçın ağırlığı altı sinyaldir. Burada her birinin öncelikli bir hesaptan yapılan tek bir İspanyol fatura aramasından okuduğu şey var.

Neden aradılar
Beklemek…
İki kez suçlandım…
Dil
Beklemek…
TRESFR
Müşteri değeri
Beklemek…
Geçmiş iletişim
Beklemek…
MartHaziranŞimdi
Yetenekler
Beklemek…
Şu anda mevcut
Beklemek…
En iyi eşleşme
6 sinyalden 0'ı puanlanıyor…
–

Beceriler havuzu hazırlıyor

Beceriler havuzu seçer. Tahmin aracıyı seçer.

İkisi birlikte çalışır. Beceriye dayalı yönlendirme kimin uygun olduğuna karar verir ve tahmine dayalı yönlendirme bunların en iyisini seçer.

Beceri tabanlı yönlendirme
Tahminli yönlendirme
Acente nasıl seçilir?
Arayanlar, doğru becerilere ve dillere sahip olan temsilcilere gider.
Her arayan, isteğini çözme olasılığı en yüksek olan temsilciyle eşleştirilir.
Düşünmeyi kim yapıyor?
Becerileri ve kuralları önceden tanımlarsınız.
Teloz, belirlediğiniz kurallar dahilinde her çağrı için sinyalleri tartar.
Kuyruklar ne zaman yoğunlaşıyor?
Yazdığınız kurallar aynen uygulanmaya devam ediyor.
Eşleştirme, bekleme sürelerini kısa tutmak için temsilciler boşaldıkça ayarlanır.
Şunun için en iyisi:
Açık, istikrarlı beceri grupları.
En iyi uyumun çağrıdan çağrıya değiştiği karma kuyruklar.

Öncelikli arayanlar

En iyi müşterileriniz satırı atla.

Arayanlar CRM'nizden tanınır. VIP'ler, SLA korumalı hesaplar ve yüksek değerli fırsatlar, daha eşleşme yapılmadan önce öncelik sırasına veya kıdemli temsilciye taşınır.

1 · Bir çağrı geldiğinde
+1 415 555 0182
Bilinmeyen arayan
2 · CRM araması
3 · Yönlendirilmiş
Beklemek…
Hesaba bakarken

Günü takip eden rota

için akıllı kurallar her saat.

Kurallar saati, günü ve tatilleri mesai saatleri dışında ayrı yollarla takip edebilir. Kimse müsait olmadığında çağrı, zili çalmak yerine bir yedek ekibe, bir yapay zeka temsilcisine veya geri aramaya gider.

2:00
12:00sabah 612:0018.0012:00
Saatler sonra
Bir AI temsilcisi yanıt verir ve geri arama teklifinde bulunur
Eğer kimse özgür değilseYedekleme ekibiYapay zeka ajanıGeri çağırmakSesli mesaj

ABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.

Bağımsız ajanslardan çoklu saha operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.

YAPMAK
Operasyon Direktörü
Diş Grubu · San Francisco, CA
yapay zeka resepsiyonisti

“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”

Doğrulanmış Müşteri
HO
Operasyon Başkanı
Ev Hizmetleri Şirketi · Dallas, Teksas
Çok bölgeli arama

“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”

Doğrulanmış Müşteri
Milletvekili
Yönetici Ortak
Hukuk Bürosu · San Diego, CA
Web sitesi sohbet robotu

“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”

Doğrulanmış Müşteri
DC
CX Direktörü
Konaklama Markası · Manhattan, New York
Çok kanallı gelen kutusu

“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”

Doğrulanmış Müşteri
Binlerce ABD ekibi
4.8/5Açık G2
4.9/5Açık Capterra
Tahmine dayalı yönlendirme SSS'leri

Ekiplerin tahmine dayalı yönlendirme hakkında sorduğu sorular.

Arayanları doğru temsilciyle eşleştirme hakkında bilmeniz gereken her şey.

Tahmine dayalı yönlendirme, her arayanı, yalnızca boş olan ilk temsilci yerine, isteklerini çözme olasılığı en yüksek olan temsilciye gönderir. Müşterinin neden aradığını, kim olduğunu, kimin müsait olduğunu tartıyor ve telefon çalmadan eşleştirmeyi yapıyor.

Keşfetmeye devam edin

Kuyruk geri aramasıArayanların sıradaki yerlerini korumalarına izin verinÇağrı yönlendirmeZamana, yere ve önceliğe göre kurallarSüpervizör asistanıSize ihtiyaç duyan aramaları görünÇağrı kuyruklarıBeceriler, geri aramalar ve taşmaBulut iletişim merkeziKuyruklar, yönlendirme ve gerçek zamanlı denetimYapay zeka çağrı otomasyonuAramaları uçtan uca otomatikleştirinIVRHer arayan için menüler ve yönlendirme

Bir plan seç. Öğle yemeğinden önce canlı yayına çıkın.

Aynı ağ. Aynı güvenlik. Aynı çalışma süresi. Yalnızca özellik derinliği değişir.

BaşlayınFiyatlandırma
Ücretsiz denemeKurulum için kredi kartı yokBağlantı noktası numaraları ücretsiz%99,99 kesintisiz çalışma HDS'si