Perutean prediktif
Agen yang tepat, dipilih sebelum telepon berdering.
Agen pertama yang gratis tidak selalu merupakan agen terbaik. Teloz mencocokkan setiap penelepon dengan agen yang paling mungkin menyelesaikan panggilan mereka, menggunakan apa yang mereka perlukan, siapa mereka, dan siapa yang tersedia saat ini.
- Disesuaikan dengan kebutuhan dan keterampilan
- Penelepon VIP terlebih dahulu
- Penggantian yang cerdas
Bagaimana keputusannya
Enam sinyal di belakang setiap pertandingan.
Setiap pertandingan memiliki enam sinyal. Inilah yang dibaca masing-masing dari satu panggilan penagihan Spanyol dari akun prioritas.
Keterampilan mengatur kolam
Keterampilan memilih kolam. Prediksi memilih agen.
Keduanya bekerja sama. Perutean berbasis keterampilan menentukan siapa yang memenuhi syarat, dan perutean prediktif memilih yang terbaik di antara mereka.
Penelepon prioritas
Pelanggan terbaik Anda lewati antrean.
Penelepon dikenali dari CRM Anda. VIP, akun yang dilindungi SLA, dan peluang bernilai tinggi berpindah ke antrean prioritas atau perwakilan senior, bahkan sebelum pertandingan dilakukan.
Perutean yang mengikuti hari itu
Aturan cerdas untuk setiap jam.
Peraturan dapat mengikuti jam, hari, dan hari libur, dengan jalur setelah jam kerja yang terpisah. Ketika tidak ada orang yang senggang, panggilan akan diteruskan ke tim cadangan, agen AI, atau panggilan balik, bukannya berdering.
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Tim apa yang ditanyakan tentang perutean prediktif.
Segala sesuatu yang perlu diketahui tentang mencocokkan penelepon dengan agen yang tepat.
