Routage prédictif
Le bon agent, choisi avant que le téléphone ne sonne.
Le premier agent libre n’est pas toujours le meilleur agent. Teloz associe chaque appelant à l'agent le plus susceptible de résoudre son appel, en utilisant ce dont il a besoin, qui il est et qui est disponible actuellement.
- Adapté aux besoins et aux compétences
- Les appelants VIP en priorité
- Solutions de secours intelligentes
Comment il décide
Six signaux derrière chaque match.
Chaque match pèse six signaux. Voici ce que chacun lit à partir d’un seul appel de facturation en espagnol provenant d’un compte prioritaire.
Les compétences définissent le pool
Les compétences choisissent la piscine. La prédiction choisit l'agent.
Les deux travaillent ensemble. Le routage basé sur les compétences décide qui est éligible, et le routage prédictif choisit le meilleur d'entre eux.
Appelants prioritaires
Vos meilleurs clients évitez la file d'attente.
Les appelants sont reconnus depuis votre CRM. Les VIP, les comptes protégés par SLA et les opportunités à forte valeur ajoutée sont transférés vers une file d'attente prioritaire ou vers un représentant senior, avant même que la correspondance ne soit établie.
Itinéraire qui suit la journée
Des règles intelligentes pour toutes les heures.
Les règles peuvent suivre l'heure, le jour et les jours fériés, avec des chemins séparés en dehors des heures d'ouverture. Lorsque personne n'est libre, l'appel est dirigé vers une équipe de secours, un agent IA ou un rappel au lieu de sonner.
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Ce que les équipes demandent sur le routage prédictif.
Tout ce qu’il faut savoir pour mettre en relation les appelants avec le bon agent.
