التوجيه التنبؤي
الوكيل الصحيح التقطت قبل أن يرن الهاتف.
الوكيل الأول المجاني ليس دائمًا هو الوكيل الأفضل. يقوم Teloz بمطابقة كل متصل بالوكيل الذي من المرجح أن يحل مكالمته، وذلك باستخدام ما يحتاجون إليه ومن هم ومن هو متاح الآن.
- تتناسب مع الحاجة والمهارة
- المتصلين VIP أولا
- التراجعات الذكية
كيف يقرر
ست إشارات خلف كل مباراة.
كل مباراة تزن ستة إشارات. إليك ما يقرأه كل واحد من مكالمة فوترة إسبانية واحدة من حساب الأولوية.
المهارات تحدد البلياردو
مهارات اختيار البلياردو. التنبؤ يختار الوكيل.
الاثنان يعملان معًا. يحدد التوجيه المستند إلى المهارات من هو المؤهل، ويختار التوجيه التنبؤي الأفضل منهم.
المتصلون ذوو الأولوية
أفضل عملائك تخطي الخط.
يتم التعرف على المتصلين من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يتم نقل الشخصيات المهمة والحسابات المحمية بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والفرص ذات القيمة العالية إلى قائمة انتظار الأولوية أو أحد كبار الممثلين، قبل إجراء المباراة.
التوجيه الذي يتبع اليوم
قواعد ذكية ل كل ساعة.
يمكن أن تتبع القواعد الساعة واليوم والعطلات، مع مسارات منفصلة بعد ساعات العمل. عندما لا يكون أحد متاحًا، تنتقل المكالمة إلى فريق النسخ الاحتياطي أو وكيل الذكاء الاصطناعي أو رد الاتصال بدلاً من الاتصال.
تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
ما هي الفرق التي تسأل عن التوجيه التنبؤي.
كل ما يجب معرفته حول مطابقة المتصلين بالوكيل المناسب.
