Enrutamiento predictivo
El agente adecuado, elegido antes de que suene el teléfono.
El primer agente libre no siempre es el mejor agente. Teloz relaciona a cada persona que llama con el agente que tiene más probabilidades de resolver su llamada, utilizando lo que necesita, quién es y quién está disponible en este momento.
- Emparejado por necesidad y habilidad
- Llamadas VIP primero
- Soluciones inteligentes
como decide
Seis señales detrás cada partido.
Cada partido pesa seis señales. Esto es lo que cada uno lee en una sola llamada de facturación en español desde una cuenta prioritaria.
Las habilidades configuran el grupo
Las habilidades eligen el grupo. La predicción elige al agente.
Los dos trabajan juntos. El enrutamiento basado en habilidades decide quién es elegible y el enrutamiento predictivo elige al mejor de ellos.
Llamadas prioritarias
Tus mejores clientes salta la fila.
Las personas que llaman son reconocidas desde su CRM. Los VIP, las cuentas protegidas por SLA y las oportunidades de alto valor pasan a una cola de prioridad o a un representante senior, incluso antes de que se realice la coincidencia.
Ruta que sigue al día.
Reglas inteligentes para cada hora.
Las reglas pueden seguir la hora, el día y los días festivos, con rutas fuera de horario separadas. Cuando no hay nadie libre, la llamada se dirige a un equipo de respaldo, a un agente de IA o a una devolución de llamada en lugar de sonar.
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Lo que preguntan los equipos sobre el enrutamiento predictivo.
Todo lo que debe saber sobre cómo conectar a las personas que llaman con el agente adecuado.
