Roteamento preditivo
O agente certo, escolhido antes do telefone tocar.
O primeiro agente gratuito nem sempre é o melhor agente. Teloz associa cada chamador ao agente com maior probabilidade de resolver sua chamada, usando o que ele precisa, quem é e quem está disponível no momento.
- Combinado por necessidade e habilidade
- Chamadores VIP primeiro
- Alternativas inteligentes
Como decide
Seis sinais atrás cada partida.
Cada partida pesa seis sinais. Aqui está o que cada um lê em uma única chamada de cobrança em espanhol de uma conta prioritária.
Habilidades definem o pool
Habilidades escolhem a piscina. A previsão escolhe o agente.
Os dois trabalham juntos. O roteamento baseado em habilidades decide quem é elegível, e o roteamento preditivo escolhe o melhor deles.
Chamadores prioritários
Seus melhores clientes pule a linha.
Os chamadores são reconhecidos pelo seu CRM. VIPs, contas protegidas por SLA e oportunidades de alto valor passam para uma fila de prioridade ou para um representante sênior, antes mesmo de a correspondência ser feita.
Roteamento que segue o dia
Regras inteligentes para a cada hora.
As regras podem seguir a hora, o dia e os feriados, com caminhos separados após o expediente. Quando ninguém está livre, a chamada vai para uma equipe de backup, um agente de IA ou um retorno de chamada em vez de tocar.
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
O que as equipes perguntam sobre roteamento preditivo.
Tudo o que você precisa saber sobre como combinar chamadores com o agente certo.
