예측 라우팅
올바른 대리인, 전화벨이 울리기 전에 골랐다.
첫 번째 무료 에이전트가 항상 최고의 에이전트는 아닙니다. Teloz는 필요한 정보, 현재 통화 가능한 사람을 기준으로 각 발신자를 통화를 해결할 가능성이 가장 높은 상담원과 연결합니다.
- 필요와 기술에 맞춰
- VIP 발신자 우선
- 스마트 폴백
결정 방법
6개의 신호가 뒤쳐져 있음 매 경기.
모든 경기에는 6개의 신호가 중요합니다. 다음은 우선 계정의 단일 스페인어 결제 통화에서 각 항목이 읽은 내용입니다.
기술이 풀을 결정한다
스킬이 풀을 선택합니다. 예측이 에이전트를 선택합니다.
두 사람은 함께 일합니다. 기술 기반 라우팅은 적격한 사람을 결정하고 예측 라우팅은 이들 중 가장 적합한 사람을 선택합니다.
우선 발신자
최고의 고객 줄을 건너 뛰세요.
발신자는 CRM에서 인식됩니다. VIP, SLA로 보호되는 계정 및 가치가 높은 기회는 일치가 이루어지기 전에 우선순위 대기열 또는 고위 담당자로 이동됩니다.
그날 이후의 라우팅
스마트 규칙 매시간.
규칙은 별도의 근무 시간 외 경로를 사용하여 시간, 요일 및 공휴일을 따를 수 있습니다. 아무도 시간이 없는 경우 통화는 벨이 울리는 대신 백업 팀, AI 에이전트 또는 콜백으로 연결됩니다.
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
예측 라우팅에 대해 팀에서 질문하는 내용
발신자를 올바른 상담원과 연결하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것.
