全覆盖
停止从几次通话中猜测质量
手动 QA 会检查小样本，因此大多数问题都不会被发现。 Teloz AI 根据您的记分卡对每个语音和聊天对话进行评分。拖动手柄进行比较。
手动 QA 电子表格8 条评论中的 2 条
- 账单纠纷未审核
- 计划升级已审核
- 退款请求未审核
- 交货延迟未审核
- 账户访问已审核
- 消除未审核
- 技术问题未审核
- 发票问题未审核
Teloz AI评分8分中的8分
- 账单纠纷94
- 计划升级91
- 退款请求78
- 交货延迟88
- 账户访问96
- 消除72
- 技术问题90
- 发票问题85
它是如何运作的
从每次对话到更好的代理
步骤01
每次对话都会有一个分数
Teloz AI 在每个队列和频道中的每个呼叫和聊天结束时都会根据记分卡对其进行评分。没有样品，没有积压。
分数居住
92分数
致电#20481
账单纠纷
- 问候语95
- 共情88
- 准确性94
- 闭幕式90
定制记分卡
写下问题。人工智能会对每次通话进行评分。
用您自己的话构建记分卡，为每个问题设置权重，并为每个团队、渠道或活动保留不同的记分卡。人工智能用推理和证据回答每个问题。
新记分卡问题
质量控制
您的代理和审阅者可以信任的分数
公平的评分会赢得认可。每一个争议、漂移警报和校准差距都集中在一个质量收件箱中，因此 QA 主管可以快速解决问题，并且客服人员知道评分是公平的。
- 校准
- 代理纠纷
- 漂移检测
- 辅导库
- 质量趋势
质量收件箱本周已解决 132
- 代理趋势马库斯·T. 自执教以来进步了 9 分需要审查
- 辅导库新的示范性呼吁：降低退款规模添加到库中已解决
- 校准4 个抽样调用与审阅者相差 10+ 分规则调整，分数一致已解决
- 漂移警报“已提供确认电子邮件”不再匹配结果问题重新加权已解决
设置
从记分卡到教练只需四个步骤
标准设置不需要开发人员。
质量设置步 1 的 4
支持记分卡
问候并验证身份10%
对这个问题表现出同理心25%
给出了准确的答案30%
添加问题美国各地的团队都在使用手机 Teloz。
从独立机构到多站点运营，Teloz 支持大楼内的每个办公桌。
做
运营总监
牙科组 · 加利福尼亚州旧金山
人工智能接待员
“我们对人工智能接待员进行了价目表和预订时间方面的培训。缺席人数在六周内下降了 22%。”
已验证客户
过氧化氢
运营主管
家居服务公司 · 德克萨斯州达拉斯
多站点呼叫
“四家诊所，一份名录，一张账单。我们放弃了缝合 PBX 堆栈，每月成本降低了 38%。”
已验证客户
国会议员
管理合伙人
律师事务所 · 加利福尼亚州圣地亚哥
网站聊天机器人
“聊天小部件无需我触摸即可预订法律咨询。升级是在完整的背景下进行的。”
已验证客户
直流
客户体验总监
酒店品牌 · 纽约曼哈顿
全渠道收件箱
“网络聊天、Instagram 私信、短信和我们的 800 号码都集中在一个线程中。 CSAT 在一个季度内从 4.1 升至 4.7。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
AI 质量管理常见问题解答
AI 质量管理问题，已解答。
团队在自动化 QA 之前询问的所有问题。
人工智能质量管理根据您自己的记分卡而不是小型手动样本对每次通话和聊天进行评分。对于每个问题，它都会写出推理并链接到成绩单中的确切时刻，因此主管可以在几秒钟内验证分数并花时间进行指导。
