एआई गुणवत्ता प्रबंधन
एआई गुणवत्ता प्रबंधनवह प्रत्येक अंककॉल करें और चैट करें.
100% बातचीत को अपने स्कोरकार्ड के अनुसार ग्रेड करें, प्रत्येक स्कोर के पीछे के साक्ष्य देखें, और निष्कर्षों को स्वचालित रूप से कोचिंग में बदल दें। अपनी QA टीम को बढ़ाए बिना गुणवत्ता बढ़ाएँ।
- 100% बातचीत
- साक्ष्य से जुड़े स्कोर
- स्वचालित कोचिंग
- अभी स्कोर किया
बिलिंग विवाद
दाना आर. · सेकंड में स्कोर किया
स्वतः-वर्गीकृत- अभिवादन95
- समानुभूति88
- शुद्धता94
- समापन90
सहानुभूति · 01:20 मैं सुन सकता हूं कि यह कितना निराशाजनक है और मैं इसे अभी ठीक कर दूंगा।
पूर्ण बीमा रक्षा
कुछ कॉलों से गुणवत्ता का अनुमान लगाना बंद करें
मैनुअल क्यूए एक छोटे नमूने की समीक्षा करता है, इसलिए अधिकांश समस्याएं कभी दिखाई नहीं देती हैं। Teloz AI आपके स्कोरकार्ड के अनुसार प्रत्येक आवाज और चैट वार्तालाप को स्कोर करता है। तुलना करने के लिए हैंडल को खींचें.
मैनुअल क्यूए स्प्रेडशीट8 में से 2 की समीक्षा की गई
- बिलिंग विवादसमीक्षा नहीं की गई
- योजना उन्नयनसमीक्षित
- धन वापस करने का अनुरोधसमीक्षा नहीं की गई
- डिलीवरी में देरीसमीक्षा नहीं की गई
- खाते तक पहुंचसमीक्षित
- रद्द करनासमीक्षा नहीं की गई
- तकनीकी समस्यासमीक्षा नहीं की गई
- चालान प्रश्नसमीक्षा नहीं की गई
Teloz AI स्कोरिंग8 में से 8 अंक प्राप्त किये
- बिलिंग विवाद94
- योजना उन्नयन91
- धन वापस करने का अनुरोध78
- डिलीवरी में देरी88
- खाते तक पहुंच96
- रद्द करना72
- तकनीकी समस्या90
- चालान प्रश्न85
यह काम किस प्रकार करता है
हर बातचीत से लेकर एक बेहतर एजेंट तक
चरण 01
प्रत्येक वार्तालाप को एक अंक मिलता है
Teloz AI प्रत्येक कतार और चैनल पर प्रत्येक कॉल और चैट को समाप्त होते ही आपके स्कोरकार्ड के अनुसार ग्रेड करता है। कोई सैंपलिंग नहीं, कोई बैकलॉग नहीं.
#20481 पर कॉल करें
बिलिंग विवाद
- अभिवादन95
- समानुभूति88
- शुद्धता94
- समापन90
कस्टम स्कोरकार्ड
प्रश्न लिखना। एआई हर कॉल को स्कोर करता है।
अपने शब्दों में स्कोरकार्ड बनाएं, प्रत्येक प्रश्न के लिए एक वजन निर्धारित करें, और प्रति टीम, चैनल या अभियान के लिए एक अलग स्कोरकार्ड रखें। एआई प्रत्येक प्रश्न का उत्तर तर्क और साक्ष्य के साथ देता है।
नया स्कोरकार्ड प्रश्न
गुणवत्ता नियंत्रण
ऐसे स्कोर जिन पर आपके एजेंट और समीक्षक भरोसा कर सकते हैं
निष्पक्ष ग्रेडिंग से खरीददारी बढ़ती है। प्रत्येक विवाद, ड्रिफ्ट अलर्ट और कैलिब्रेशन गैप एक गुणवत्ता वाले इनबॉक्स में आते हैं, इसलिए क्यूए समस्याओं को तुरंत ठीक करता है और एजेंटों को पता होता है कि स्कोरिंग उचित है।
- कैलिब्रेशन
- एजेंट विवाद
- बहाव का पता लगाना
- कोचिंग पुस्तकालय
- गुणवत्ता रुझान
- एजेंट प्रवृत्तिमार्कस टी. कोचिंग के बाद से 9 अंक ऊपर हैसमीक्षा की जरूरत है
- कोचिंग पुस्तकालयनया अनुकरणीय आह्वान: रिफंड को कम करनालाइब्रेरी में जोड़ा गयाहल किया
- कैलिब्रेशन4 नमूना कॉलें समीक्षक से 10+ अंकों से भिन्न हैंनियम समायोजित, स्कोर सहमतहल किया
- बहाव चेतावनी"पुष्टिकरण ईमेल की पेशकश" अब परिणामों से मेल नहीं खातीप्रश्न पुनः भारित किया गयाहल किया
स्थापित करना
स्कोरकार्ड से कोचिंग तक चार चरणों में जाएँ
मानक सेटअप के लिए किसी डेवलपर की आवश्यकता नहीं है।
समर्थन स्कोरकार्ड
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
एआई गुणवत्ता प्रबंधन प्रश्न, उत्तर दिए गए।
QA को स्वचालित करने से पहले टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
अन्वेषण करते रहें
प्रत्येक वार्तालाप को स्कोर करें. प्रत्येक एजेंट को प्रशिक्षित करें।
एआई स्कोरिंग चालू करें, अपने स्कोरकार्ड बनाएं, और तिमाहियों में नहीं बल्कि दिनों में वास्तविक साक्ष्य के आधार पर कोचिंग शुरू करें।
