Gestion de la qualité de l'IA
Gestion de la qualité de l'IAque marque tous lesappeler et discuter.
Notez 100 % des conversations par rapport à vos propres tableaux de bord, consultez les preuves derrière chaque score et transformez automatiquement les résultats en coaching. Améliorez la qualité sans développer votre équipe d’assurance qualité.
- 100 % des conversations
- Scores fondés sur des données probantes
- Coaching automatique
- Marqué tout à l'heure
Litige de facturation
Dana R. · marqué en quelques secondes
Notation automatique- Salutation95
- Empathie88
- Précision94
- Clôture90
Empathie · 01:20 Je peux entendre à quel point c’est frustrant et je vais y remédier maintenant.
Couverture complète
Arrêtez de deviner la qualité d’une poignée d’appels
Le contrôle qualité manuel examine un petit échantillon, de sorte que la plupart des problèmes ne sont jamais détectés. Teloz AI évalue chaque conversation vocale et chat par rapport à votre tableau de bord. Faites glisser la poignée pour comparer.
Feuille de calcul d'assurance qualité manuelle2 sur 8 évalués
- Litige de facturationNon révisé
- Mise à niveau du planRévisé
- Demande de remboursementNon révisé
- Retard de livraisonNon révisé
- Accès au compteRévisé
- AnnulationNon révisé
- Problème techniqueNon révisé
- Question sur la factureNon révisé
Notation IA Teloz8 sur 8 marqués
- Litige de facturation94
- Mise à niveau du plan91
- Demande de remboursement78
- Retard de livraison88
- Accès au compte96
- Annulation72
- Problème technique90
- Question sur la facture85
Comment ça marche
De chaque conversation à un meilleur agent
Étape 01
Chaque conversation obtient un score
L'IA Teloz évalue chaque appel et discussion par rapport à votre tableau de bord dès sa fin, sur chaque file d'attente et canal. Pas d'échantillonnage, pas de retard.
Appelez le #20481
Litige de facturation
- Salutation95
- Empathie88
- Précision94
- Clôture90
Cartes de pointage personnalisées
Écrivez la question. L'IA note chaque appel.
Créez des tableaux de bord dans vos propres mots, définissez une pondération pour chaque question et conservez un tableau de bord différent par équipe, canal ou campagne. L'IA répond à chaque question avec un raisonnement et des preuves.
Nouvelle question sur le tableau de bord
Contrôles de qualité
Des scores auxquels vos agents et évaluateurs peuvent faire confiance
Une notation équitable renforce l’adhésion. Chaque litige, alerte de dérive et écart d'étalonnage arrive dans une seule boîte de réception de qualité, de sorte que les responsables de l'assurance qualité résolvent les problèmes rapidement et que les agents savent que la notation est équitable.
- Étalonnage
- Litiges entre agents
- Détection de dérive
- Bibliothèque de coaching
- Tendances qualité
- Tendance des agentsMarcus T. gagne 9 points depuis qu'il est entraîneurBesoin d'un examen
- Bibliothèque de coachingNouvel appel exemplaire : désamorcer un remboursementAjouté à la bibliothèqueRésolu
- Étalonnage4 appels échantillonnés diffèrent de l'évaluateur de plus de 10 pointsRègle adaptée, scores concordantsRésolu
- Alerte dérive« On m'a proposé un e-mail de confirmation » ne correspond plus aux résultatsQuestion repondéréeRésolu
Installation
Passer du scorecard au coaching en quatre étapes
Aucun développeur n'est nécessaire pour la configuration standard.
Tableau de bord du support
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Réponses aux questions sur la gestion de la qualité de l'IA.
Tout ce que les équipes demandent avant d’automatiser le contrôle qualité.
Continuez à explorer
Notez chaque conversation. Coachez chaque agent.
Activez la notation de l'IA, créez vos tableaux de bord et commencez à coacher à partir de preuves réelles en quelques jours, et non en trimestres.
