Управління якістю ШІ
Управління якістю ШІщо бали кожендзвоніть і спілкуйтеся.
Оцініть 100% розмов за вашими власними показниками, перегляньте докази, що стоять за кожною оцінкою, і автоматично перетворите результати на навчання. Підвищуйте якість, не розширюючи команду контролю якості.
- 100% розмов
- Оцінки, пов’язані з доказами
- Автоматичний коучинг
- Забив щойно
Спір щодо рахунків
Дана Р. · очок за секунди
Автоматична оцінка- Привітання95
- Емпатія88
- Точність94
- Закриття90
Емпатія · 01:20 Я чую, як це засмучує, і зараз виправлю це.
Повне покриття
Перестаньте вгадувати якість із кількох дзвінків
Ручна перевірка якості перевіряє невелику вибірку, тому більшість проблем ніколи не видно. Teloz AI порівнює кожен голос і розмову в чаті з вашою карткою показників. Перетягніть маркер, щоб порівняти.
Таблиця контролю якості вручнуПереглянуто 2 із 8
- Спір щодо рахунківНе переглянуто
- План оновленняПереглянуто
- Запит на відшкодуванняНе переглянуто
- Затримка доставкиНе переглянуто
- Доступ до облікового записуПереглянуто
- АнулюванняНе переглянуто
- Технічне питанняНе переглянуто
- Питання про рахунок-фактуруНе переглянуто
Оцінка Teloz AI8 з 8 очок
- Спір щодо рахунків94
- План оновлення91
- Запит на відшкодування78
- Затримка доставки88
- Доступ до облікового запису96
- Анулювання72
- Технічне питання90
- Питання про рахунок-фактуру85
Як це працює
Від кожної розмови до кращого агента
Крок 01
Кожна розмова отримує бали
Teloz AI оцінює кожен дзвінок і чат за вашою системою показників у момент його завершення в кожній черзі та каналі. Без вибірки, без відставання.
Телефонуйте №20481
Спір щодо рахунків
- Привітання95
- Емпатія88
- Точність94
- Закриття90
Спеціальні системи показників
Напишіть питання. ШІ оцінює кожен дзвінок.
Створюйте таблиці показників своїми словами, встановлюйте вагу для кожного запитання та створюйте окрему картку для кожної команди, каналу чи кампанії. ШІ відповідає на кожне запитання аргументовано та доказово.
Нове питання системи показників
Контроль якості
Оцінки, яким ваші агенти та рецензенти можуть довіряти
Справедливе оцінювання створює бай-ін. Кожна суперечка, попередження про дрейф і проміжок калібрування потрапляє в одну якісну вхідну скриньку, тож керівники з контролю якості швидко вирішують проблеми, а агенти знають, що оцінка чесна.
- Калібрування
- Агентські спори
- Виявлення дрейфу
- Тренерська бібліотека
- Тенденції якості
- Агентський трендМаркус Т. піднявся на 9 очок після тренуванняПотребує перегляду
- Тренерська бібліотекаНовий зразковий виклик: деескалація повернення коштівДодано до бібліотекиВирішено
- Калібрування4 дзвінки вибірки відрізняються від рецензента на 10+ балівПравило налаштовано, бали збігаютьсяВирішено
- Попередження про дрейф«Пропонував електронний лист із підтвердженням» більше не відповідає результатамПитання перезваженоВирішено
Налаштування
Перейдіть від системи показників до коучинга за чотири кроки
Для стандартного налаштування не потрібні розробники.
Підтримка показників
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує всі робочі столи в будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Відповіді на запитання щодо управління якістю ШІ.
Усе, що запитують команди перед автоматизацією контролю якості.
Продовжуйте досліджувати
Оцініть кожну розмову. Тренувати кожного агента.
Увімкніть підрахунок балів штучним інтелектом, створіть свої картки показників і почніть коучинг із реальних доказів за дні, а не за квартали.
