AI-kwaliteitsbeheer
AI-kwaliteitsbeheerDat scoort elkebellen en chatten.
Beoordeel 100% van de gesprekken aan de hand van uw eigen scorekaarten, bekijk het bewijs achter elke score en zet de bevindingen automatisch om in coaching. Verhoog de kwaliteit zonder uw QA-team te laten groeien.
- 100% van de gesprekken
- Evidence-linked scores
- Automatische coaching
- Zojuist gescoord
Factureringsgeschil
Dana R. · scoorde in seconden
Automatisch beoordeeld- Groet95
- Empathie88
- Nauwkeurigheid94
- Sluiten90
Empathie · 01:20 Ik hoor hoe frustrerend dit is, en ik zal het nu oplossen.
Volledige dekking
Houd op met het raden van de kwaliteit van een handvol oproepen
Handmatige QA beoordeelt een kleine steekproef, dus de meeste problemen worden nooit gezien. Teloz AI beoordeelt elk stem- en chatgesprek op basis van uw scorekaart. Versleep de handgreep om te vergelijken.
Handmatige QA-spreadsheet2 van 8 beoordeeld
- FactureringsgeschilNiet beoordeeld
- Upgrade plannenBeoordeeld
- TerugbetalingsverzoekNiet beoordeeld
- Vertraging bij leveringNiet beoordeeld
- AccounttoegangBeoordeeld
- AnnuleringNiet beoordeeld
- Technisch probleemNiet beoordeeld
- Factuur vraagNiet beoordeeld
Teloz AI-score8 van de 8 gescoord
- Factureringsgeschil94
- Upgrade plannen91
- Terugbetalingsverzoek78
- Vertraging bij levering88
- Accounttoegang96
- Annulering72
- Technisch probleem90
- Factuur vraag85
Hoe het werkt
Van elk gesprek naar een betere agent
Stap 01
Elk gesprek krijgt een score
Teloz AI beoordeelt elk gesprek en elke chat op uw scorekaart zodra het eindigt, in elke wachtrij en op elk kanaal. Geen steekproeven, geen achterstand.
Bel #20481
Factureringsgeschil
- Groet95
- Empathie88
- Nauwkeurigheid94
- Sluiten90
Aangepaste scorekaarten
Schrijf de vraag. De AI scoort elke oproep.
Bouw scorekaarten in je eigen woorden, stel een gewicht in voor elke vraag en houd een andere scorekaart bij per team, kanaal of campagne. De AI beantwoordt elke vraag met redenering en bewijs.
Nieuwe scorekaartvraag
Kwaliteitscontroles
Scores waarop uw agenten en reviewers kunnen vertrouwen
Een eerlijke beoordeling zorgt voor buy-in. Elk dispuut, driftwaarschuwing en kalibratiegat belandt in één hoogwaardige inbox, zodat QA-leads problemen snel kunnen oplossen en agenten weten dat de score eerlijk is.
- Kalibratie
- Geschillen tussen agenten
- Driftdetectie
- Coachende bibliotheek
- Kwaliteitstrends
- AgententrendMarcus T. staat sinds coaching 9 punten hogerMoet worden beoordeeld
- Coachende bibliotheekNieuwe voorbeeldoproep: een terugbetaling de-escalerenToegevoegd aan de bibliotheekOpgelost
- Kalibratie4 in de steekproef opgenomen oproepen verschillen van de recensent met meer dan 10 puntenRegel afgestemd, scores zijn het eensOpgelost
- Driftwaarschuwing'Er is een bevestigingsmail aangeboden' komt niet meer overeen met de resultatenVraag opnieuw gewogenOpgelost
Installatie
Ga in vier stappen van scorekaart naar coaching
Voor de standaardopstelling zijn geen ontwikkelaars nodig.
Ondersteuningsscorekaart
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Vragen over AI-kwaliteitsmanagement beantwoord.
Alles wat teams vragen voordat ze QA automatiseren.
Blijf ontdekken
Scoor elk gesprek. Coach elke agent.
Schakel AI-scores in, bouw uw scorekaarten op en begin met coachen op basis van echt bewijs, binnen enkele dagen in plaats van kwartalen.
