Quản lý chất lượng AI
Quản lý chất lượng AIcái đó ghi điểm mỗigọi điện và trò chuyện.
Chấm điểm 100% các cuộc trò chuyện dựa trên thẻ điểm của riêng bạn, xem bằng chứng đằng sau mỗi điểm và tự động biến những phát hiện đó thành huấn luyện. Nâng cao chất lượng mà không cần phát triển đội ngũ QA của bạn.
- 100% cuộc trò chuyện
- Điểm số liên kết bằng chứng
- Huấn luyện tự động
- Vừa ghi bàn
Tranh chấp thanh toán
Dana R. · ghi bàn trong vài giây
Tự động chấm điểm- Lời chào95
- đồng cảm88
- Sự chính xác94
- Đóng cửa90
Đồng cảm · 01:20 Tôi có thể nghe thấy điều này khó chịu đến mức nào và tôi sẽ khắc phục nó ngay bây giờ.
Bảo hiểm đầy đủ
Đừng đoán chất lượng từ một số ít cuộc gọi
QA thủ công xem xét một mẫu nhỏ, vì vậy hầu hết các vấn đề đều không bao giờ được nhìn thấy. Teloz AI chấm điểm mọi cuộc trò chuyện và trò chuyện dựa vào thẻ điểm của bạn. Kéo tay cầm để so sánh.
Bảng tính QA thủ công2 trên 8 được đánh giá
- Tranh chấp thanh toánChưa được xem xét
- Kế hoạch nâng cấpĐã đánh giá
- Yêu cầu hoàn tiềnChưa được xem xét
- Giao hàng chậm trễChưa được xem xét
- Truy cập tài khoảnĐã đánh giá
- Hủy bỏChưa được xem xét
- Vấn đề kỹ thuậtChưa được xem xét
- Câu hỏi về hóa đơnChưa được xem xét
Tính điểm AI Teloz8 trên 8 đã ghi điểm
- Tranh chấp thanh toán94
- Kế hoạch nâng cấp91
- Yêu cầu hoàn tiền78
- Giao hàng chậm trễ88
- Truy cập tài khoản96
- Hủy bỏ72
- Vấn đề kỹ thuật90
- Câu hỏi về hóa đơn85
Nó hoạt động như thế nào
Từ mọi cuộc trò chuyện đến một đại lý tốt hơn
Bước 01
Mỗi cuộc trò chuyện đều được tính điểm
Teloz AI chấm điểm từng cuộc gọi và trò chuyện dựa trên thẻ điểm của bạn ngay khi cuộc gọi kết thúc, trên mọi hàng đợi và kênh. Không lấy mẫu, không tồn đọng.
Gọi số 20481
Tranh chấp thanh toán
- Lời chào95
- đồng cảm88
- Sự chính xác94
- Đóng cửa90
Thẻ điểm tùy chỉnh
Viết câu hỏi. AI ghi điểm mọi cuộc gọi.
Xây dựng thẻ điểm theo cách riêng của bạn, đặt trọng số cho từng câu hỏi và giữ một thẻ điểm khác nhau cho mỗi nhóm, kênh hoặc chiến dịch. AI trả lời từng câu hỏi bằng lý luận và bằng chứng.
Câu hỏi về thẻ điểm mới
Kiểm soát chất lượng
Điểm số mà đại lý và người đánh giá của bạn có thể tin tưởng
Việc phân loại công bằng sẽ tạo nên sự mua vào. Mọi tranh chấp, cảnh báo sai lệch và khoảng cách hiệu chuẩn đều được đưa vào một hộp thư đến chất lượng, vì vậy, trưởng nhóm QA sẽ khắc phục sự cố nhanh chóng và nhân viên biết rằng việc chấm điểm là công bằng.
- Sự định cỡ
- Tranh chấp đại lý
- Phát hiện trôi dạt
- Thư viện huấn luyện
- Xu hướng chất lượng
- Xu hướng đại lýMarcus T. tăng 9 điểm kể từ khi huấn luyệnCần xem xét
- Thư viện huấn luyệnLời kêu gọi mẫu mực mới: giảm mức độ hoàn tiềnĐã thêm vào thư việnĐã giải quyết
- Sự định cỡ4 cuộc gọi lấy mẫu khác với người đánh giá hơn 10 điểmQuy tắc được điều chỉnh, điểm số đồng ýĐã giải quyết
- Cảnh báo trôi dạt“Đã cung cấp email xác nhận” không còn khớp với kết quảCâu hỏi được cân nhắc lạiĐã giải quyết
Cài đặt
Chuyển từ thẻ điểm sang huấn luyện theo bốn bước
Không cần nhà phát triển để thiết lập tiêu chuẩn.
Thẻ điểm hỗ trợ
Các nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Câu hỏi quản lý chất lượng AI, đã được trả lời.
Mọi thứ mà nhóm yêu cầu trước khi tự động hóa QA.
