KI-Qualitätsmanagement
KI-QualitätsmanagementDas punktet alleanrufen und chatten.
Bewerten Sie 100 % der Gespräche anhand Ihrer eigenen Scorecards, sehen Sie sich die Beweise hinter jeder Bewertung an und wandeln Sie die Ergebnisse automatisch in Coaching um. Steigern Sie die Qualität, ohne Ihr QS-Team zu vergrößern.
- 100 % der Gespräche
- Evidenzbasierte Ergebnisse
- Automatisches Coaching
- Gerade eben gepunktet
Abrechnungsstreit
Dana R. · Punkte in Sekundenschnelle
Automatisch bewertet- Gruß95
- Empathie88
- Genauigkeit94
- Schließen90
Empathie · 01:20 Ich kann hören, wie frustrierend das ist, und ich werde es sofort beheben.
Vollständige Abdeckung
Hören Sie auf, anhand einer Handvoll Anrufen die Qualität abzuschätzen
Bei der manuellen Qualitätssicherung wird eine kleine Stichprobe überprüft, sodass die meisten Probleme nie erkannt werden. Teloz AI bewertet jede Sprach- und Chat-Konversation anhand Ihrer Scorecard. Zum Vergleichen ziehen Sie den Griff.
Manuelle QS-Tabelle2 von 8 bewertet
- AbrechnungsstreitNicht überprüft
- Planen Sie ein UpgradeBewertet
- RückerstattungsantragNicht überprüft
- LieferverzögerungNicht überprüft
- KontozugriffBewertet
- StornierungNicht überprüft
- Technisches ProblemNicht überprüft
- Frage zur RechnungNicht überprüft
Teloz KI-Bewertung8 von 8 Punkten
- Abrechnungsstreit94
- Planen Sie ein Upgrade91
- Rückerstattungsantrag78
- Lieferverzögerung88
- Kontozugriff96
- Stornierung72
- Technisches Problem90
- Frage zur Rechnung85
Wie es funktioniert
Von jedem Gespräch zu einem besseren Agenten
Schritt 01
Jedes Gespräch erhält eine Punktzahl
Teloz AI bewertet jeden Anruf und Chat anhand Ihrer Scorecard, sobald er beendet ist, über alle Warteschlangen und Kanäle hinweg. Keine Probenahme, kein Rückstand.
Rufen Sie #20481 an
Abrechnungsstreit
- Gruß95
- Empathie88
- Genauigkeit94
- Schließen90
Benutzerdefinierte Scorecards
Schreiben Sie die Frage. Die KI bewertet jeden Anruf.
Erstellen Sie Scorecards in Ihren eigenen Worten, legen Sie eine Gewichtung für jede Frage fest und führen Sie für jedes Team, jeden Kanal oder jede Kampagne eine andere Scorecard. Die KI beantwortet jede Frage mit Begründung und Beweisen.
Neue Scorecard-Frage
Qualitätskontrollen
Ergebnisse, denen Ihre Agenten und Prüfer vertrauen können
Eine faire Einstufung steigert die Akzeptanz. Jeder Streit, jede Abweichungswarnung und jede Kalibrierungslücke landet in einem Qualitäts-Posteingang, sodass QA-Leiter Probleme schnell beheben können und die Agenten wissen, dass die Bewertung fair ist.
- Kalibrierung
- Agentenstreitigkeiten
- Drifterkennung
- Coaching-Bibliothek
- Qualitätstrends
- AgententrendMarcus T. hat seit seiner Trainertätigkeit 9 Punkte VorsprungMuss überprüft werden
- Coaching-BibliothekNeuer beispielhafter Anruf: Deeskalation einer RückerstattungZur Bibliothek hinzugefügtGelöst
- Kalibrierung4 Stichprobenanrufe weichen um mehr als 10 Punkte vom Prüfer abRegel angepasst, Ergebnisse stimmen übereinGelöst
- Driftalarm„Bestätigungs-E-Mail angeboten“ stimmt nicht mehr mit den Ergebnissen übereinFrage neu gewichtetGelöst
Aufstellen
Gehen Sie in vier Schritten von der Scorecard zum Coaching
Für das Standard-Setup sind keine Entwickler erforderlich.
Support-Scorecard
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Fragen zum KI-Qualitätsmanagement, beantwortet.
Alles, was Teams fragen, bevor sie die Qualitätssicherung automatisieren.
Entdecken Sie weiter
Bewerten Sie jedes Gespräch. Coachen Sie jeden Agenten.
Aktivieren Sie die KI-Bewertung, erstellen Sie Ihre Scorecards und beginnen Sie mit dem Coaching auf der Grundlage realer Beweise in wenigen Tagen, nicht in Quartalen.
