Zarządzanie jakością AI
Zarządzanie jakością AITo zdobywa każdyzadzwoń i porozmawiaj.
Oceniaj 100% rozmów na podstawie własnych kart wyników, przeglądaj dowody stojące za każdym wynikiem i automatycznie przekształcaj wnioski w coaching. Podnieś jakość bez powiększania zespołu ds. kontroli jakości.
- 100% rozmów
- Wyniki powiązane z dowodami
- Coaching automatyczny
- Punktowany właśnie teraz
Spór dotyczący płatności
Dana R. · zdobył w ciągu kilku sekund
Ocena automatyczna- Powitanie95
- Empatia88
- Dokładność94
- Zamknięcie90
Empatia · 01:20 Słyszę, jakie to frustrujące, więc zaraz to naprawię.
Pełne pokrycie
Przestań zgadywać jakość na podstawie kilku połączeń
Ręczna kontrola jakości sprawdza małą próbkę, więc większość problemów nigdy nie jest widoczna. Teloz AI ocenia każdą rozmowę głosową i rozmowę na czacie na Twojej karcie wyników. Przeciągnij uchwyt, aby porównać.
Ręczny arkusz kalkulacyjny kontroli jakości2 z 8 zrecenzowanych
- Spór dotyczący płatnościNierecenzowane
- Zaplanuj aktualizacjęRecenzja
- Żądanie zwrotu pieniędzyNierecenzowane
- Opóźnienie dostawyNierecenzowane
- Dostęp do kontaRecenzja
- AnulowanieNierecenzowane
- Problem technicznyNierecenzowane
- Pytanie o fakturęNierecenzowane
Punktacja AI Teloz8 z 8 zdobyło punkty
- Spór dotyczący płatności94
- Zaplanuj aktualizację91
- Żądanie zwrotu pieniędzy78
- Opóźnienie dostawy88
- Dostęp do konta96
- Anulowanie72
- Problem techniczny90
- Pytanie o fakturę85
Jak to działa
Z każdej rozmowy do lepszego agenta
Krok 01
Każda rozmowa otrzymuje ocenę
Teloz AI ocenia każde połączenie i czat na podstawie Twojej karty wyników w momencie jego zakończenia, w każdej kolejce i kanale. Bez pobierania próbek i bez zaległości.
Zadzwoń pod numer 20481
Spór dotyczący płatności
- Powitanie95
- Empatia88
- Dokładność94
- Zamknięcie90
Niestandardowe karty wyników
Napisz pytanie. Sztuczna inteligencja ocenia każde połączenie.
Twórz karty wyników własnymi słowami, ustalaj wagę każdego pytania i prowadź inną kartę wyników dla każdego zespołu, kanału lub kampanii. Sztuczna inteligencja odpowiada na każde pytanie, przedstawiając uzasadnienie i dowody.
Nowe pytanie dotyczące karty wyników
Kontrole jakości
Wyniki, którym mogą zaufać Twoi agenci i recenzenci
Uczciwa ocena buduje poparcie. Każdy spór, alert dryfowania i luka w kalibracji trafiają do jednej skrzynki odbiorczej dotyczącej jakości, dzięki czemu kierownicy ds. kontroli jakości szybko rozwiązują problemy, a agenci wiedzą, że punktacja jest sprawiedliwa.
- Kalibrowanie
- Spory agentów
- Wykrywanie dryfu
- Biblioteka coachingowa
- Trendy jakościowe
- Trend agentowyMarcus T. ma 9 punktów przewagi od czasu trenowaniaWymaga recenzji
- Biblioteka coachingowaNowe przykładowe wezwanie: deeskalacja zwrotu pieniędzyDodano do bibliotekiRozwiązany
- Kalibrowanie4 próbki połączeń różnią się od recenzenta o ponad 10 punktówDostosowane do zasad, wyniki są zgodneRozwiązany
- Alarm dryfu„Oferowano e-mail z potwierdzeniem” nie pasuje już do wynikówPytanie ponownie ważoneRozwiązany
Organizować coś
Przejdź od karty wyników do coachingu w czterech krokach
Do standardowej konfiguracji nie są potrzebni programiści.
Karta wyników wsparcia
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Odpowiedzi na pytania dotyczące zarządzania jakością AI.
Wszystko, o co zespoły pytają przed automatyzacją kontroli jakości.
Eksploruj dalej
Oceniaj każdą rozmowę. Trenuj każdego agenta.
Włącz punktację AI, twórz karty wyników i rozpocznij coaching na podstawie prawdziwych dowodów w ciągu kilku dni, a nie kwartałów.
