Gestione della qualità dell'intelligenza artificiale
Gestione della qualità dell'IAQuello segna ognichiama e chatta.
Valuta il 100% delle conversazioni rispetto alle tue scorecard, osserva le prove dietro ogni punteggio e trasforma automaticamente i risultati in coaching. Aumenta la qualità senza far crescere il tuo team QA.
- 100% delle conversazioni
- Punteggi legati alle prove
- Allenamento automatico
- Ha segnato proprio adesso
Controversia sulla fatturazione
Dana R. · segnato in pochi secondi
Classificazione automatica- Saluto95
- Empatia88
- Precisione94
- Chiusura90
Empatia · 01:20 Posso sentire quanto sia frustrante e lo risolverò subito.
Copertura completa
Smetti di indovinare la qualità da una manciata di chiamate
Il QA manuale esamina un piccolo campione, quindi la maggior parte dei problemi non viene mai riscontrata. Teloz AI valuta ogni conversazione vocale e chat rispetto alla tua scorecard. Trascina la maniglia per confrontare.
Foglio di calcolo del QA manuale2 di 8 recensiti
- Controversia sulla fatturazioneNon recensito
- Pianificare l'aggiornamentoRecensito
- Richiesta di rimborsoNon recensito
- Ritardo nella consegnaNon recensito
- Accesso all'accountRecensito
- CancellazioneNon recensito
- Problema tecnicoNon recensito
- Domanda sulla fatturaNon recensito
Punteggio AI Teloz8 su 8 segnati
- Controversia sulla fatturazione94
- Pianificare l'aggiornamento91
- Richiesta di rimborso78
- Ritardo nella consegna88
- Accesso all'account96
- Cancellazione72
- Problema tecnico90
- Domanda sulla fattura85
Come funziona
Da ogni conversazione a un agente migliore
Passaggio 01
Ogni conversazione ottiene un punteggio
L'intelligenza artificiale di Teloz valuta ogni chiamata e chat rispetto alla tua scorecard nel momento in cui termina, su ogni coda e canale. Nessun campionamento, nessun arretrato.
Chiama il numero 20481
Controversia sulla fatturazione
- Saluto95
- Empatia88
- Precisione94
- Chiusura90
Segnapunti personalizzati
Scrivi la domanda. L'intelligenza artificiale segna ogni chiamata.
Costruisci scorecard con parole tue, imposta un peso per ogni domanda e mantieni una scorecard diversa per squadra, canale o campagna. L'intelligenza artificiale risponde a ogni domanda con ragionamento e prove.
Nuova domanda sulla scorecard
Controlli di qualità
Punteggi di cui i tuoi agenti e revisori possono fidarsi
Una valutazione equa crea consenso. Ogni controversia, avviso di deviazione e gap di calibrazione arriva in un'unica casella di posta di qualità, così i responsabili del QA risolvono rapidamente i problemi e gli agenti sanno che il punteggio è giusto.
- Calibrazione
- Controversie tra agenti
- Rilevamento della deriva
- Biblioteca del coaching
- Tendenze di qualità
- Tendenza dell'agenteMarcus T. è in vantaggio di 9 punti da quando allenaNecessita di revisione
- Biblioteca del coachingNuova chiamata esemplare: de-escalation del rimborsoAggiunto alla libreriaRisolto
- Calibrazione4 chiamate campionate differiscono dal revisore di oltre 10 puntiRegola sintonizzata, i punteggi concordanoRisolto
- Avviso di deriva"Offrita un'e-mail di conferma" non corrisponde più ai risultatiDomanda riponderataRisolto
Impostare
Passa dalla scorecard al coaching in quattro passaggi
Non sono necessari sviluppatori per la configurazione standard.
Supporta la scheda segnapunti
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Risposte alle domande sulla gestione della qualità dell'intelligenza artificiale.
Tutto ciò che i team chiedono prima di automatizzare il QA.
