Gestão de qualidade de IA
Gerenciamento de qualidade de IAque pontuações a cadaligue e converse.
Classifique 100% das conversas em relação aos seus próprios scorecards, veja as evidências por trás de cada pontuação e transforme as descobertas em coaching automaticamente. Aumente a qualidade sem aumentar sua equipe de controle de qualidade.
- 100% das conversas
- Pontuações vinculadas a evidências
- Treinamento automático
- Marcou agora há pouco
Disputa de faturamento
Dana R. · marcou em segundos
Avaliado automaticamente- Saudações95
- Empatia88
- Precisão94
- Fechando90
Empatia · 01:20 Posso ouvir como isso é frustrante e vou consertar agora mesmo.
Cobertura total
Pare de adivinhar a qualidade de algumas chamadas
O controle de qualidade manual analisa uma pequena amostra, portanto, a maioria dos problemas nunca é vista. Teloz AI pontua todas as conversas de voz e bate-papo em relação ao seu scorecard. Arraste a alça para comparar.
Planilha de controle de qualidade manual2 de 8 revisados
- Disputa de faturamentoNão revisado
- Atualização do planoRevisado
- Solicitação de reembolsoNão revisado
- Atraso na entregaNão revisado
- Acesso à contaRevisado
- CancelamentoNão revisado
- Problema técnicoNão revisado
- Pergunta sobre faturaNão revisado
Pontuação Teloz AI8 de 8 pontuados
- Disputa de faturamento94
- Atualização do plano91
- Solicitação de reembolso78
- Atraso na entrega88
- Acesso à conta96
- Cancelamento72
- Problema técnico90
- Pergunta sobre fatura85
Como funciona
De cada conversa para um agente melhor
Etapa 01
Cada conversa recebe uma pontuação
A IA do Teloz avalia cada chamada e bate-papo em relação ao seu scorecard no momento em que termina, em todas as filas e canais. Sem amostragem, sem atrasos.
Ligue #20481
Disputa de faturamento
- Saudações95
- Empatia88
- Precisão94
- Fechando90
Cartões de pontuação personalizados
Escreva a pergunta. A IA pontua cada chamada.
Crie scorecards com suas próprias palavras, defina um peso para cada pergunta e mantenha um scorecard diferente por equipe, canal ou campanha. A IA responde a cada pergunta com raciocínio e evidências.
Nova pergunta do scorecard
Controles de qualidade
Pontuações em que seus agentes e revisores podem confiar
Uma classificação justa cria adesão. Cada disputa, alerta de desvio e lacuna de calibração chega a uma caixa de entrada de qualidade, para que os líderes de controle de qualidade resolvam os problemas rapidamente e os agentes saibam que a pontuação é justa.
- Calibração
- Disputas de agente
- Detecção de deriva
- Biblioteca de treinamento
- Tendências de qualidade
- Tendência do agenteMarcus T. subiu 9 pontos desde que treinouPrecisa de revisão
- Biblioteca de treinamentoNova chamada exemplar: redução do reembolsoAdicionado à bibliotecaResolvido
- Calibração4 amostras de chamadas diferem do revisor em mais de 10 pontosRegra ajustada, pontuações concordamResolvido
- Alerta de desvio“Oferecido um e-mail de confirmação” não corresponde mais aos resultadosPergunta reponderadaResolvido
Configurar
Vá do scorecard ao coaching em quatro etapas
Não são necessários desenvolvedores para a configuração padrão.
Pontuação de suporte
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat marca consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
Perguntas sobre gerenciamento de qualidade de IA respondidas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de automatizar o controle de qualidade.
