การจัดการคุณภาพเอไอ
การจัดการคุณภาพเอไอที่ คะแนนทุกๆโทรและแชท
ให้คะแนนการสนทนา 100% โดยเทียบกับดัชนีชี้วัดของคุณเอง ดูหลักฐานเบื้องหลังทุกคะแนน และเปลี่ยนสิ่งที่ค้นพบเป็นการฝึกสอนโดยอัตโนมัติ ยกระดับคุณภาพโดยไม่ต้องขยายทีม QA ของคุณ
- 100% ของการสนทนา
- คะแนนที่เชื่อมโยงกับหลักฐาน
- การฝึกสอนอัตโนมัติ
- แต้มเมื่อกี้.
ข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน
ดาน่า อาร์. ·ทำคะแนนในไม่กี่วินาที
ให้คะแนนอัตโนมัติ- การทักทาย95
- ความเข้าอกเข้าใจ88
- ความแม่นยำ94
- ปิด90
ความเห็นอกเห็นใจ · 01:20 ฉันได้ยินมาว่าสิ่งนี้น่าหงุดหงิดเพียงใด และเราจะแก้ไขทันที
ความคุ้มครองเต็มรูปแบบ
หยุดคาดเดาคุณภาพจากการโทรเพียงไม่กี่ครั้ง
QA ด้วยตนเองจะตรวจสอบตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ดังนั้นจึงไม่เคยพบปัญหาส่วนใหญ่เลย Teloz AI ให้คะแนนทุกเสียงสนทนาและการสนทนาเทียบกับดัชนีชี้วัดของคุณ ลากที่จับเพื่อเปรียบเทียบ
สเปรดชีต QA ด้วยตนเอง2 จาก 8 รีวิวแล้ว
- ข้อพิพาทการเรียกเก็บเงินไม่ได้รับการตรวจทาน
- แผนการอัพเกรดตรวจสอบแล้ว
- ขอคืนเงินไม่ได้รับการตรวจทาน
- การจัดส่งล่าช้าไม่ได้รับการตรวจทาน
- การเข้าถึงบัญชีตรวจสอบแล้ว
- การยกเลิกไม่ได้รับการตรวจทาน
- ปัญหาทางเทคนิคไม่ได้รับการตรวจทาน
- คำถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ไม่ได้รับการตรวจทาน
การให้คะแนน Teloz AIได้ 8 จาก 8 คะแนน
- ข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน94
- แผนการอัพเกรด91
- ขอคืนเงิน78
- การจัดส่งล่าช้า88
- การเข้าถึงบัญชี96
- การยกเลิก72
- ปัญหาทางเทคนิค90
- คำถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้85
มันทำงานอย่างไร
จากทุกการสนทนาสู่ตัวแทนที่ดีกว่า
ขั้นตอนที่ 01
ทุกการสนทนาจะได้รับคะแนน
Teloz AI ให้คะแนนการโทรแต่ละครั้งและแชทกับดัชนีชี้วัดของคุณทันทีที่สิ้นสุด ในทุกคิวและทุกช่องทาง ไม่มีการสุ่มตัวอย่าง ไม่มีงานค้าง
โทร #20481
ข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน
- การทักทาย95
- ความเข้าอกเข้าใจ88
- ความแม่นยำ94
- ปิด90
ดัชนีชี้วัดที่กำหนดเอง
เขียนคำถาม. AI จะให้คะแนนทุกการโทร
สร้างดัชนีชี้วัดด้วยคำพูดของคุณเอง กำหนดน้ำหนักให้กับคำถามแต่ละข้อ และเก็บดัชนีชี้วัดที่แตกต่างกันในแต่ละทีม ช่องทาง หรือแคมเปญ AI ตอบคำถามแต่ละข้อด้วยเหตุผลและหลักฐาน
คำถามดัชนีชี้วัดใหม่
การควบคุมคุณภาพ
คะแนนที่ตัวแทนและผู้ตรวจสอบของคุณสามารถไว้วางใจได้
การให้เกรดที่ยุติธรรมจะสร้างการยอมรับ ทุกข้อโต้แย้ง การแจ้งเตือนการดริฟท์ และช่องว่างการสอบเทียบจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายคุณภาพเดียว ดังนั้น QA จึงช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และเจ้าหน้าที่รู้ว่าการให้คะแนนนั้นยุติธรรม
- การสอบเทียบ
- ข้อพิพาทตัวแทน
- การตรวจจับดริฟท์
- ห้องสมุดการฝึกสอน
- แนวโน้มคุณภาพ
- กระแสตัวแทนMarcus T. เพิ่มขึ้น 9 แต้มตั้งแต่เป็นโค้ชจำเป็นต้องตรวจสอบ
- ห้องสมุดการฝึกสอนคำเรียกที่เป็นแบบอย่างใหม่: การลดระดับการคืนเงินเพิ่มลงในห้องสมุดแล้วแก้ไขแล้ว
- การสอบเทียบการโทรตัวอย่าง 4 รายการแตกต่างจากผู้ตรวจสอบ 10+ คะแนนปรับกฎแล้วคะแนนเห็นด้วยแก้ไขแล้ว
- การแจ้งเตือนดริฟท์“เสนออีเมลยืนยัน” ไม่ตรงกับผลลัพธ์อีกต่อไปคำถามถูกถ่วงน้ำหนักอีกครั้งแก้ไขแล้ว
ตั้งค่า
เปลี่ยนจากหน้าต่างสรุปไปสู่การฝึกสอนในสี่ขั้นตอน
ไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการตั้งค่ามาตรฐาน
ดัชนีชี้วัดการสนับสนุน
ทีมงานทั่วสหรัฐอเมริกาใช้งานโทรศัพท์ Teloz.
ตั้งแต่หน่วยงานอิสระไปจนถึงการดำเนินงานหลายไซต์ Teloz รองรับทุกโต๊ะในอาคาร
“เราฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ AI ตามรายการราคาและเวลาจองของเรา การไม่แสดงตัวลดลง 22% ในหกสัปดาห์”
“สี่คลินิก หนึ่งไดเรกทอรี หนึ่งบิล เราเปลี่ยนจากสแต็ค PBX แบบเย็บติดและลดต้นทุนรายเดือนลง 38%”
“วิดเจ็ตแชทจองคำปรึกษาด้านกฎหมายโดยที่ฉันไม่ได้แตะต้องมัน การยกระดับมาพร้อมกับบริบทที่สมบูรณ์”
“เว็บแชท, Instagram DM, SMS และหมายเลข 800 ของเราในกระทู้เดียว CSAT เพิ่มขึ้นจาก 4.1 เป็น 4.7 ในหนึ่งไตรมาส”
มีคำตอบสำหรับคำถามการจัดการคุณภาพ AI
ทุกทีมถามก่อนที่จะ QA อัตโนมัติ
สำรวจต่อไป
ให้คะแนนทุกการสนทนา โค้ชตัวแทนทุกคน
เปิดใช้การให้คะแนนของ AI สร้างดัชนีชี้วัดของคุณ และเริ่มการฝึกสอนจากหลักฐานจริงในเวลาไม่กี่วัน ไม่ใช่รายไตรมาส
