Gestión de calidad de la IA
Gestión de calidad de la IAeso puntuaciones cadallama y charla.
Califique el 100% de las conversaciones comparándolas con sus propios cuadros de mando, vea la evidencia detrás de cada puntuación y convierta los hallazgos en entrenamiento automáticamente. Aumente la calidad sin hacer crecer su equipo de control de calidad.
- 100% de las conversaciones
- Puntuaciones vinculadas a la evidencia
- Entrenamiento automático
- Anotado justo ahora
Disputa de facturación
dana r. · anotó en segundos
Calificado automáticamente- Saludo95
- Empatía88
- Exactitud94
- Cierre90
Empatía · 01:20 Puedo oír lo frustrante que es esto y lo solucionaré ahora mismo.
Cobertura total
Deja de adivinar la calidad de un puñado de llamadas
El control de calidad manual revisa una pequeña muestra, por lo que la mayoría de los problemas nunca se detectan. Teloz AI califica cada conversación de voz y chat con su cuadro de mando. Arrastre el controlador para comparar.
Hoja de cálculo manual de control de calidad2 de 8 revisados
- Disputa de facturaciónNo revisado
- Actualización del planRevisado
- Solicitud de reembolsoNo revisado
- Retraso en la entregaNo revisado
- Acceso a la cuentaRevisado
- CancelaciónNo revisado
- Problema técnicoNo revisado
- pregunta sobre facturaNo revisado
Puntuación de IA Teloz8 de 8 anotados
- Disputa de facturación94
- Actualización del plan91
- Solicitud de reembolso78
- Retraso en la entrega88
- Acceso a la cuenta96
- Cancelación72
- Problema técnico90
- pregunta sobre factura85
como funciona
De cada conversación a un mejor agente
Paso 01
Cada conversación obtiene una puntuación.
Teloz AI califica cada llamada y chat según su cuadro de mando en el momento en que finaliza, en cada cola y canal. Sin muestreo, sin retrasos.
Llamada #20481
Disputa de facturación
- Saludo95
- Empatía88
- Exactitud94
- Cierre90
Cuadros de mando personalizados
Escribe la pregunta. La IA puntúa cada llamada.
Cree cuadros de mando con sus propias palabras, establezca un peso para cada pregunta y mantenga un cuadro de mando diferente por equipo, canal o campaña. La IA responde a cada pregunta con razonamiento y evidencia.
Nueva pregunta del cuadro de mando
Controles de calidad
Puntuaciones en las que sus agentes y revisores pueden confiar
Una calificación justa genera aceptación. Cada disputa, alerta de desvío y brecha de calibración llega a una bandeja de entrada de calidad, por lo que los líderes de control de calidad solucionan los problemas rápidamente y los agentes saben que la puntuación es justa.
- Calibración
- Disputas de agentes
- Detección de deriva
- Biblioteca de entrenamiento
- Tendencias de calidad
- Tendencia del agenteMarcus T. ha subido 9 puntos desde que entrenaNecesita revisión
- Biblioteca de entrenamientoNueva convocatoria ejemplar: desescalar un reembolsoAgregado a la bibliotecaResuelto
- Calibración4 llamadas de muestra difieren del revisor en más de 10 puntosRegla ajustada, puntajes de acuerdoResuelto
- Alerta de deriva"Se ofreció un correo electrónico de confirmación" ya no coincide con los resultadosPregunta reponderadaResuelto
Configuración
Pase del cuadro de mando al coaching en cuatro pasos
No se necesitan desarrolladores para la configuración estándar.
Cuadro de mando de soporte
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Preguntas sobre gestión de calidad de IA, respondidas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de automatizar el control de calidad.
