전체 범위
몇 번의 통화만으로 품질을 추측하지 마세요.
수동 QA는 작은 샘플을 검토하므로 대부분의 문제는 발견되지 않습니다. Teloz AI는 스코어카드를 기준으로 모든 음성 및 채팅 대화의 점수를 매깁니다. 비교하려면 핸들을 드래그하세요.
수동 QA 스프레드시트8개 중 2개 리뷰됨
- 결제 분쟁검토되지 않음
- 업그레이드 계획검토됨
- 환불요청검토되지 않음
- 배송지연검토되지 않음
- 계정 액세스검토됨
- 해제검토되지 않음
- 기술적인 문제검토되지 않음
- 송장 질문검토되지 않음
Teloz AI 채점8개 중 8개 득점
- 결제 분쟁94
- 업그레이드 계획91
- 환불요청78
- 배송지연88
- 계정 액세스96
- 해제72
- 기술적인 문제90
- 송장 질문85
작동 원리
모든 대화부터 더 나은 상담사까지
0단계1
모든 대화에 점수가 부여됩니다
Teloz AI는 모든 대기열과 채널에서 통화가 끝나는 순간 각 통화의 등급을 매기고 스코어카드와 채팅합니다. 샘플링도 없고 백로그도 없습니다.
전화번호 20481
결제 분쟁
- 인사말95
- 공감88
- 정확성94
- 폐쇄90
맞춤형 스코어카드
질문을 작성하세요. AI는 모든 통화에 점수를 매깁니다.
자신만의 말로 스코어카드를 만들고, 각 질문에 가중치를 설정하고, 팀, 채널 또는 캠페인별로 다른 스코어카드를 유지하세요. AI는 추론과 증거를 바탕으로 각 질문에 답변합니다.
새로운 스코어카드 질문
품질 관리
상담원과 검토자가 신뢰할 수 있는 점수
공정한 평가를 통해 동의가 이루어집니다. 모든 분쟁, 드리프트 경고 및 교정 격차가 하나의 품질 받은 편지함에 전달되므로 QA 리드는 문제를 신속하게 해결하고 상담원은 점수가 공정하다는 것을 알 수 있습니다.
- 구경 측정
- 에이전트 분쟁
- 드리프트 감지
- 코칭 라이브러리
- 품질 동향
- 상담원 동향Marcus T.는 코칭 이후 9점 상승했습니다.검토 필요
- 코칭 라이브러리새로운 예시 통화: 환불 에스컬레이션 축소라이브러리에 추가됨해결됨
- 구경 측정4개의 샘플링된 통화는 검토자와 10점 이상 차이가 납니다.규칙 조정, 점수 일치해결됨
- 드리프트 경보"확인 이메일 제공"이 더 이상 결과와 일치하지 않습니다.질문에 가중치가 다시 부여됨해결됨
설정
스코어카드에서 코칭까지 4단계로 이동
표준 설정에는 개발자가 필요하지 않습니다.
지원 스코어카드
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월별 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
AI 품질 관리 질문에 대한 답변입니다.
QA를 자동화하기 전에 팀이 묻는 모든 것.
