从接触到得分
谈话时询问 还是新鲜的。
联系结束后，就会进行简短的调查。答案会针对客户、代理和渠道进行保存，因此每个分数都会附带其上下文。
通话结束 · 4 分 22 秒
特工 Dana · 支持队列
步 1 的 4。单击任意步骤即可暂停。
两个分数，两个工作
今天CSAT就给大家讲一下。 NPS 会告诉您这种关系。
跟踪两者，您可以了解单次对话的进展情况以及客户对您的整体感受。在每个刻度上选择一个数字，看看它是如何计数的。
计算机辅助能力测试
您对这次联系的满意度如何？
CSAT 是所有评级中评级为 4 或 5 的比例。
不满意4和5算满意
A 4 是 算满意.
核动力源
您推荐我们的可能性有多大？
NPS 是推荐者的百分比（9 到 10）减去批评者的百分比（0 到 6）。
批评者 0 至 6被动促销员
A 9 是一个 发起人.添加到您的 NPS
按照你的方式切片
看看谁让客户满意 以及它滑倒的地方。
每个点都是一个代理、一个团队或一个渠道。高度是分数，距离是有多少客户回答，因此您可以从小样本中看出真正的问题。
平均的
4.60 / 5
将鼠标悬停在一个点上即可查看其分数
随着时间的推移
观察比分走势 并找出原因。
一个月的时间告诉你的信息很少。这一趋势表明，新的 IVR 流程、一轮招聘或辅导推动是否确实有所帮助，并且很容易确定下降的时间。
+0.5 自四月以来
旗帜标记了当月发生的变化
4.2
四月
无重大变化
4.3
可能
无重大变化
4.25
君
旺季积压
4.5
七月
新IVR流程上线
4.6
八月
两名特工加入支持
4.7
九月
低分辅导开始
不要等待调查
抓住一个不满意的顾客 当他们还在线时。
事后进行了一项调查。情绪是在谈话过程中进行评分的，因此主管可以介入并在糟糕的评分变成糟糕的通话之前扭转局面。
仅通过调查
通话开始
来电者感到不安
通话结束未解决
调查：1星
带着鲜活的情感
通话开始
火灾警报
主管介入
调查：5星
美国各地的团队都在使用手机 Teloz。
从独立机构到多站点运营，Teloz 支持大楼内的每个办公桌。
做
运营总监
牙科组 · 加利福尼亚州旧金山
人工智能接待员
“我们对人工智能接待员进行了价目表和预订时间方面的培训。缺席人数在六周内下降了 22%。”
已验证客户
过氧化氢
运营主管
家居服务公司 · 德克萨斯州达拉斯
多站点呼叫
“四家诊所，一份名录，一张账单。我们放弃了缝合 PBX 堆栈，每月成本降低了 38%。”
已验证客户
国会议员
管理合伙人
律师事务所 · 加利福尼亚州圣地亚哥
网站聊天机器人
“聊天小部件无需我触摸即可预订法律咨询。升级是在完整的背景下进行的。”
已验证客户
直流
客户体验总监
酒店品牌 · 纽约曼哈顿
全渠道收件箱
“网络聊天、Instagram 私信、短信和我们的 800 号码都集中在一个线程中。 CSAT 在一个季度内从 4.1 升至 4.7。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
CSAT 和 NPS 常见问题解答
团队询问哪些有关 CSAT 和 NPS 的问题。
关于衡量客户感受的所有知识。
CSAT（客户满意度得分）衡量客户对单次交互的满意度。客户对联系人进行评分，通常从 1 到 5，CSAT 是评分为 4 或 5 的比例。按座席、团队和渠道进行跟踪可以显示服务的优势和劣势。
