AI品質管理
AI品質管理それ 得点ごと電話とチャット。
自分のスコアカードと照らし合わせて会話を 100% 採点し、すべてのスコアの背後にある証拠を確認し、その結果を自動的にコーチングに変換します。 QA チームを成長させずに品質を向上させます。
- 会話の 100%
- 証拠に関連付けられたスコア
- 自動コーチング
- たった今得点しました
請求に関する紛争
ダナ R. · 数秒で得点
自動採点- 挨拶95
- 共感88
- 正確さ94
- 終わりに90
共感 · 01:20 これがどれほどイライラしているかはわかりますが、今すぐ修正します。
完全なカバー範囲
少数の通話から品質を推測するのはやめましょう
手動 QA は少数のサンプルをレビューするため、ほとんどの問題は検出されません。 Teloz AI は、すべての音声とチャットの会話をスコアカードと照合してスコア付けします。ハンドルをドラッグして比較します。
手動 QA スプレッドシート8件中2件がレビュー済み
- 請求に関する紛争未レビュー
- プランのアップグレードレビュー済み
- 返金リクエスト未レビュー
- 配送遅延未レビュー
- アカウントアクセスレビュー済み
- キャンセル未レビュー
- 技術的な問題未レビュー
- 請求書の質問未レビュー
Teloz AI スコアリング8人中8人が得点
- 請求に関する紛争94
- プランのアップグレード91
- 返金リクエスト78
- 配送遅延88
- アカウントアクセス96
- キャンセル72
- 技術的な問題90
- 請求書の質問85
仕組み
あらゆる会話からより良いエージェントへ
ステップ01
すべての会話にスコアが加算されます
Teloz AI は、すべてのキューとチャネルにわたって、各通話とチャットを終了した瞬間にスコアカードに照らして評価します。サンプリングもバックログもありません。
電話#20481
請求に関する紛争
- 挨拶95
- 共感88
- 正確さ94
- 終わりに90
カスタムスコアカード
質問を書きます。 AI がすべての通話を採点します。
自分の言葉でスコアカードを作成し、各質問の重みを設定し、チーム、チャネル、またはキャンペーンごとに異なるスコアカードを保持します。 AI は、各質問に推論と証拠を示して答えます。
新しいスコアカードの質問
品質管理
エージェントとレビュー担当者が信頼できるスコア
公正なグレーディングは賛同を生み出します。すべての紛争、ドリフト アラート、および調整ギャップは 1 つの高品質受信トレイに届くため、QA リードは問題を迅速に解決し、エージェントはスコアリングが公平であることを認識します。
- 較正
- エージェントの紛争
- ドリフト検出
- コーチングライブラリ
- 品質の傾向
- エージェントの傾向マーカス・Tはコーチになってから9ポイント上昇見直しが必要
- コーチングライブラリ新しい模範的なコール: 払い戻しのエスカレーションの解除ライブラリに追加されました解決済み
- 較正サンプリングされた 4 つのコールはレビュー担当者と 10 ポイント以上の差がありましたルールが調整され、スコアは一致解決済み
- ドリフト警報「確認メールの提供」が結果と一致しなくなりました質問の重み付けが変更されました解決済み
設定
スコアカードからコーチングまで 4 つのステップで移行
標準セットアップには開発者は必要ありません。
サポートスコアカード
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
AI 品質管理に関する質問と回答。
QA を自動化する前にチームが尋ねるすべてのこと。
