Does Teloz review every conversation or only a sample?

Setiap orang. Percakapan suara dan obrolan dinilai secara otomatis di seluruh antrean dan saluran Anda, sehingga kualitas diukur berdasarkan 100% interaksi, bukan pada beberapa interaksi yang dipilih oleh pengulas.

Can I build my own scorecards?

Ya. Tulis pertanyaan Anda sendiri, tetapkan bobot untuk masing-masing pertanyaan, dan gunakan kartu skor yang berbeda untuk setiap tim, saluran, atau kampanye. Kriteria umum mencakup salam, empati, akurasi, langkah kepatuhan, dan penutupan, tetapi Andalah yang memutuskan apa yang penting.

How does the AI explain and prove a score?

Setiap jawaban pada kartu skor dilengkapi dengan alasan tertulis dan tautan bukti ke bagian transkrip yang mendukungnya. Agen dan pengulas dapat melihat dengan tepat alasan pemberian skor, sehingga penilaian tetap adil dan konsisten di seluruh tim.

Does it help with coaching, or only scoring?

Keduanya. Ketika agen berulang kali melewatkan satu langkah, Teloz menandai pola tersebut, mengirimkan contoh panggilan, dan dapat menetapkan sesi pelatihan secara otomatis. Supervisor kemudian melacak penyelesaian dan melihat tren kualitas setiap agen dari waktu ke waktu.

What if an agent disagrees with a score?

Agen dapat menyengketakan skor dengan komentar, dan peninjau menyelesaikannya dalam alur kerja yang sama. Alat kalibrasi membandingkan skor AI dengan peninjau manusia, dan peringatan penyimpangan menandai pertanyaan yang tidak lagi sesuai dengan hasil sebenarnya sehingga Anda dapat memperbarui kartu skor.

Manajemen Kualitas AI

Manajemen kualitas AIitu mencetak gol setiapmenelepon dan mengobrol.

Nilai 100% percakapan berdasarkan kartu skor Anda sendiri, lihat bukti di balik setiap skor, dan ubah temuan menjadi pelatihan secara otomatis. Tingkatkan kualitas tanpa mengembangkan tim QA Anda.

Mulai Uji Coba

Harga

100% percakapan
Skor yang terkait dengan bukti
Pelatihan otomatis

Bendera kepelatihan

Priya S. melewatkan satu langkah kepatuhan

3 tugas ditugaskan secara otomatis

Kualitas tim

89 6 poin

Teloz.com/quality

PanggilanKartu SkorPelatihanTren

Baru saja mencetak gol

0Skor

Sengketa penagihan

Dana R. · mencetak gol dalam hitungan detik

Penilaian otomatis

Salam95
Empati88
Ketepatan94
Penutupan90

Empati · 01:20 Saya dapat mendengar betapa frustrasinya hal ini, dan saya akan memperbaikinya sekarang.

Cakupan penuh

Berhentilah menebak kualitas dari beberapa panggilan

QA manual meninjau sampel kecil, sehingga sebagian besar masalah tidak pernah terlihat. Teloz AI menilai setiap percakapan suara dan obrolan berdasarkan kartu skor Anda. Seret pegangan untuk membandingkan.

Lembar kerja QA manual2 dari 8 diulas

Sengketa penagihanTidak ditinjau
Peningkatan rencanaDitinjau
Permintaan pengembalian danaTidak ditinjau
Keterlambatan pengirimanTidak ditinjau
Akses akunDitinjau
PembatalanTidak ditinjau
Masalah teknisTidak ditinjau
Pertanyaan tentang fakturTidak ditinjau

Penilaian AI Teloz8 dari 8 gol

Sengketa penagihan94
Peningkatan rencana91
Permintaan pengembalian dana78
Keterlambatan pengiriman88
Akses akun96
Pembatalan72
Masalah teknis90
Pertanyaan tentang faktur85

Bagaimana cara kerjanya

Dari setiap percakapan hingga agen yang lebih baik

Langkah 01

Setiap percakapan mendapat skor

Teloz AI menilai setiap panggilan dan obrolan berdasarkan kartu skor Anda saat panggilan berakhir, di setiap antrean dan saluran. Tanpa pengambilan sampel, tanpa jaminan simpanan.

SkorHidup

92Skor

Hubungi #20481

Sengketa penagihan

Salam95
Empati88
Ketepatan94
Penutupan90

Kartu skor khusus

Tulis pertanyaannya. AI menilai setiap panggilan.

Buat kartu skor dengan kata-kata Anda sendiri, tetapkan bobot untuk setiap pertanyaan, dan simpan kartu skor yang berbeda untuk setiap tim, saluran, atau kampanye. AI menjawab setiap pertanyaan dengan alasan dan bukti.

Pertanyaan kartu skor baru

Berat 20%

Kontrol kualitas

Skor yang dapat dipercaya oleh agen dan pengulas Anda

Penilaian yang adil membangun dukungan. Setiap perselisihan, peringatan penyimpangan, dan kesenjangan kalibrasi dimasukkan ke dalam satu kotak masuk yang berkualitas, sehingga pimpinan QA memperbaiki masalah dengan cepat dan agen mengetahui bahwa penilaiannya adil.

Kalibrasi
Perselisihan agen
Deteksi penyimpangan
Perpustakaan pelatihan
Tren kualitas

Lihat analisis interaksi

Kotak masuk berkualitasTerselesaikan minggu ini 132

Tren agenMarcus T. naik 9 poin sejak melatihPerlu peninjauan
Perpustakaan pelatihanContoh baru: mengurangi jumlah pengembalian danaDitambahkan ke perpustakaanTerselesaikan
Kalibrasi4 panggilan sampel berbeda dari pengulas sebesar 10+ poinAturan disesuaikan, skor setujuTerselesaikan
Peringatan melayang“Menawarkan email konfirmasi” tidak lagi cocok dengan hasilPertanyaan ditimbang ulangTerselesaikan

Pengaturan

Beralih dari kartu skor ke pembinaan dalam empat langkah

Tidak diperlukan pengembang untuk pengaturan standar.

Pengaturan kualitasMelangkah 1 dari 4

Kartu skor dukungan

Identitas yang disambut dan diverifikasi10%

Menunjukkan empati terhadap masalah ini25%

Memberikan jawaban yang akurat30%

Tambahkan pertanyaan

Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.

Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.

MELAKUKAN

Direktur Operasional

Grup Gigi · San Fransisco, CA

Resepsionis AI

“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”

Pelanggan Terverifikasi

HAI

Kepala Operasi

Perusahaan Jasa Rumah · Dallas, Texas

Panggilan multi-situs

“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”

Pelanggan Terverifikasi

anggota parlemen

Mitra Pengelola

Firma Hukum · San Diego, CA

Obrolan situs web

“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”

Pelanggan Terverifikasi

Direktur CX

Merek Perhotelan · Manhattan, New York

Kotak masuk multisaluran

“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”

Pelanggan Terverifikasi

Ribuan tim AS

4.8/5pada G2

4.9/5pada Capterra

FAQ manajemen kualitas AI

Pertanyaan manajemen kualitas AI, terjawab.

Semua yang ditanyakan tim sebelum mengotomatiskan QA.

Manajemen kualitas AI menilai setiap panggilan dan obrolan berdasarkan kartu skor Anda sendiri, bukan sampel manual kecil. Untuk setiap pertanyaan, alasannya ditulis dan ditautkan ke momen yang tepat dalam transkrip, sehingga supervisor dapat memverifikasi skor dalam hitungan detik dan menghabiskan waktu mereka untuk melatih.

Teruslah menjelajah

Bantuan penyeliaLihat panggilan yang membutuhkan Anda Kecerdasan percakapanTranskrip, risiko kesepakatan, dan pelatihan Pemantauan panggilanTongkang, bisikkan, dan pantau secara langsung Rekaman panggilanDengarkan panggilan di balik nomor tersebut Pelacakan CSAT dan NPSLihat bagaimana perasaan setiap pelanggan Analisis sentimen AISkor perasaan setiap penelepon, secara langsung Alat pengawasPantau, bisikkan, dan tongkang Pusat kontak awanAntrian, perutean, dan pengawasan waktu nyata

Skor setiap percakapan. Latih setiap agen.

Aktifkan penilaian AI, buat kartu skor Anda, dan mulai pelatihan dari bukti nyata dalam hitungan hari, bukan kuartal.

Memulai Harga

Uji coba gratiscakupan 100%.Skor yang terkait dengan buktiPelatihan otomatis

Manajemen kualitas AIitu mencetak gol setiapmenelepon dan mengobrol.

Berhentilah menebak kualitas dari beberapa panggilan

Dari setiap percakapan hingga agen yang lebih baik

Setiap percakapan mendapat skor

Tulis pertanyaannya. AI menilai setiap panggilan.

Skor yang dapat dipercaya oleh agen dan pengulas Anda

Beralih dari kartu skor ke pembinaan dalam empat langkah

Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.

Pertanyaan manajemen kualitas AI, terjawab.

Apa yang dimaksud dengan manajemen kualitas AI untuk pusat kontak?

Apakah Teloz meninjau setiap percakapan atau hanya sampel?

Bisakah saya membuat kartu skor saya sendiri?

Bagaimana AI menjelaskan dan membuktikan suatu skor?

Apakah itu membantu dalam pembinaan, atau hanya mencetak gol?

Bagaimana jika agen tidak setuju dengan skor?

Teruslah menjelajah

Skor setiap percakapan. Latih setiap agen.