Управление качеством ИИ
Управление качеством ИИчто забивает каждыйпозвоните и пообщайтесь.
Оценивайте 100 % разговоров по своим собственным оценочным таблицам, просматривайте доказательства, лежащие в основе каждой оценки, и автоматически превращайте полученные результаты в коучинг. Повышайте качество без увеличения команды контроля качества.
- 100% разговоров
- Доказательные оценки
- Автоматическое обучение
- Забил только что
Спор по счетам
Дана Р. · засчитано за секунды
Автооценка- Приветствие95
- Сочувствие88
- Точность94
- Закрытие90
Эмпатия · 01:20 Я слышу, как это расстраивает, и исправлю это прямо сейчас.
Полное покрытие
Перестаньте угадывать качество по нескольким звонкам
Ручной контроль качества проверяет небольшую выборку, поэтому большинство проблем никогда не обнаруживается. Teloz AI учитывает каждый голос и разговор в чате по вашей системе показателей. Перетащите маркер, чтобы сравнить.
Таблица контроля качества вручную2 из 8 рассмотрено
- Спор по счетамНе проверено
- План обновленияРассмотрено
- Запрос на возвратНе проверено
- Задержка доставкиНе проверено
- Доступ к аккаунтуРассмотрено
- ОтменаНе проверено
- Техническая проблемаНе проверено
- Вопрос о счетеНе проверено
Teloz AI-оценка8 из 8 забито
- Спор по счетам94
- План обновления91
- Запрос на возврат78
- Задержка доставки88
- Доступ к аккаунту96
- Отмена72
- Техническая проблема90
- Вопрос о счете85
Как это работает
От каждого разговора к лучшему агенту
Шаг 01
Каждый разговор получает оценку
Teloz AI оценивает каждый звонок и чат по вашей системе показателей в момент его завершения по каждой очереди и каналу. Никакой выборки, никакого отставания.
Звоните по номеру 20481.
Спор по счетам
- Приветствие95
- Сочувствие88
- Точность94
- Закрытие90
Пользовательские системы показателей
Напишите вопрос. ИИ оценивает каждый звонок.
Создавайте системы показателей своими словами, устанавливайте вес для каждого вопроса и сохраняйте разные системы показателей для каждой команды, канала или кампании. ИИ отвечает на каждый вопрос аргументами и доказательствами.
Новый вопрос о системе показателей
Контроль качества
Оценки, которым могут доверять ваши агенты и рецензенты
Справедливая оценка повышает заинтересованность. Все споры, оповещения о отклонениях и отклонениях в калибровке поступают в один почтовый ящик, поэтому специалисты по обеспечению качества быстро устраняют проблемы, а агенты знают, что оценка справедлива.
- Калибровка
- Агентские споры
- Обнаружение дрейфа
- Тренерская библиотека
- Тенденции качества
- Тенденция агентаМаркус Т. прибавил 9 очков с момента тренировкиТребуется проверка
- Тренерская библиотекаНовый образцовый призыв: деэскалация возврата средствДобавлено в библиотекуРешено
- Калибровка4 выборочных звонка отличаются от рецензента на 10+ балловПравило настроено, оценки совпадаютРешено
- Предупреждение о дрейфе«Предложено письмо с подтверждением» больше не соответствует результатамВопрос измененРешено
Настраивать
Переход от системы показателей к коучингу за четыре шага
Для стандартной установки разработчики не нужны.
Поддержка системы показателей
Команды по всей территории США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитого стека АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Ответы на вопросы управления качеством ИИ.
Все, что спрашивают команды перед автоматизацией контроля качества.
