CSAT- och NPS-spårning
CSAT och NPS spårning som visar hur varje kund kände.
Be om ett betyg direkt efter kontakten, se tillfredsställelse av agent, team och kanal och se trenden röra sig. Poäng står på kundregistret, bredvid allt annat du vet om dem.
- Enkäter efter varje kontakt
- Efter agent, team och kanal
- Trender över tid
- TRTomás R.E-post · agent Dana
“Precis vad jag behövde.”
- PNPriya N.SMS · agent Priya S.
“Hjälpsamt, lite väntan.”
- JWJames W.Chatta · agent Marcus
“Snabb och vänlig.”
- MAMaria A.Röst · agent Dana
“Sorterat i ett samtal, tack!”
Från kontakt till poäng
Fråga under samtalet är fortfarande färsk.
En kort undersökning går ut i det ögonblick kontakten upphör. Svaret sparas mot kunden, agenten och kanalen, så varje poäng kommer med sitt sammanhang.
Steg 1 av 4. Klicka på valfritt steg för att pausa det.
Två poäng, två jobb
CSAT berättar om idag. NPS berättar om relationen.
Spåra båda och du ser hur en enskild konversation gick och hur kunderna känner för dig överlag. Välj ett nummer på varje skala för att se hur det räknas.
Hur nöjd var du med denna kontakt?
CSAT är andelen betyg som är 4 eller 5, av alla betyg.
A 4 är räknas som nöjd.
Hur troligt är det att du rekommenderar oss?
NPS är procentandelen promotorer (9 till 10) minus procentandelen negativa faktorer (0 till 6).
A 9 är en promotor.Lägger till din NPS
Skiva det på ditt sätt
Se vem som gläder kunderna och vart det glider.
Varje prick är en agent, ett team eller en kanal. Höjd är poängen och avståndet är hur många kunder som svarat, så du kan se ett verkligt problem från ett litet urval.
Med tiden
Se hur poängen rör sig och ta reda på varför.
En enda månad säger lite. Trenden visar om ett nytt IVR-flöde, en anställningsrunda eller en coaching-push faktiskt hjälpte, och det gör en dipp lätt att dejta.
Vänta inte på undersökningen
Fånga en missnöjd kund medan de fortfarande är på linjen.
En undersökning kommer i efterhand. Sentimentet poängsätts under samtalet, så en handledare kan gå in och vända ett dåligt samtal innan det blir ett dåligt resultat.
Låt siffrorna fungera
En poäng är bara användbar om det ändrar något.
- Konversationsintelligens
Coach med sammanhang
Para ihop ett lågt betyg med inspelningen och utskriften, coacha sedan på det samtalet och inte på en aning.
- Ring analys
Fånga en svag kanal tidigt
När e-postmeddelanden slinker medan chatten håller på, visar kanalvyn det innan kunderna börjar gå.
- Samtalsövervakning
Matcha bemanning med lycka
Jämför tillfredsställelse med väntetid och arbetsbelastning för att hitta de timmar där det kostar dig betyg att vara kortbemannad.
Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.
Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.
“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”
“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”
“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”
“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”
Vad team frågar om CSAT och NPS.
Allt att veta om att mäta hur kunderna mår.
Fortsätt utforska
Välj en plan. Gå live före lunch.
Samma nätverk. Samma säkerhet. Samma drifttid. Endast funktionsdjupet ändras.
