CSAT 및 NPS 추적
다음을 보여주는 CSAT 및 NPS 추적 모든 고객이 어떻게 느꼈는지.
연락 후 바로 평가를 요청하고 상담원, 팀, 채널별 만족도를 확인하고 추세 변화를 지켜보세요. 점수는 고객 기록에 기록되며 고객에 대해 알고 있는 모든 정보 옆에 표시됩니다.
- 모든 연락 후 설문 조사
- 에이전트, 팀, 채널별
- 시간 경과에 따른 추세
- TR토마스 R.이메일 · 대리인 다나
“정확히 내가 필요한 것입니다.”
- PN프리야 N.SMS · 대리인 프리야 S.
“도움이 되었습니다. 조금 기다리겠습니다.”
- JW제임스 W.채팅 · 대리인 마커스
“빠르고 친절합니다.”
- 엄마마리아 A.목소리 · 대리인 다나
“한 통화로 정리했습니다. 감사합니다!”
컨택부터 득점까지
대화하면서 물어보세요 아직 신선해요.
연락이 종료되는 순간 간단한 설문조사가 진행됩니다. 답변은 고객, 상담원 및 채널에 대해 저장되므로 모든 점수는 해당 컨텍스트와 함께 도착합니다.
단계 1 ~의 4. 일시중지하려면 단계를 클릭하세요.
두 개의 점수, 두 개의 직업
CSAT의 오늘을 알려드립니다. NPS는 관계에 대해 알려줍니다.
두 가지를 모두 추적하면 단일 대화가 어떻게 진행되었는지, 고객이 전반적으로 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다. 각 척도에서 숫자를 선택하여 숫자가 어떻게 계산되는지 확인하세요.
이 연락에 얼마나 만족하셨나요?
CSAT는 전체 평점 중 4~5점을 받은 평점의 비율입니다.
A 4 ~이다 만족한 것으로 간주.
우리를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
NPS는 추천하는 사람의 비율(9~10)에서 비추천하는 사람의 비율(0~6)을 뺀 값입니다.
A 9 는 발기인.NPS에 추가됩니다.
원하는 대로 썰어보세요
누가 고객을 기쁘게 하는지 살펴보세요 그리고 미끄러지는 곳.
각 점은 에이전트, 팀 또는 채널입니다. 높이는 점수이고 거리는 답변한 고객의 수이므로 작은 표본을 통해 실제 문제를 알 수 있습니다.
시간이 지남에 따라
점수가 움직이는 것을 지켜보세요 그 이유를 알아보세요.
한 달은 당신에게 거의 말해주지 않습니다. 추세는 새로운 IVR 흐름, 채용 라운드 또는 코칭 추진이 실제로 도움이 되었는지 여부를 보여 주며 데이트를 쉽게 만듭니다.
설문조사를 기다리지 마세요
불만스러운 고객을 잡아라 아직 통화 중일 때요.
그 사실 이후에 설문조사가 도착합니다. 대화 중에 감정이 기록되므로 관리자가 개입하여 나쁜 통화가 나쁜 점수가 되기 전에 전환할 수 있습니다.
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월별 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
CSAT와 NPS에 대해 어떤 팀에서 질문하나요?
고객이 어떻게 느끼는지 측정하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것.
