CSAT ve NPS takibi
Gösterilen CSAT ve NPS takibi her müşterinin nasıl hissettiğini.
İletişimin hemen ardından derecelendirme isteyin, temsilci, ekip ve kanaldan memnuniyeti görün ve trendin gidişatını izleyin. Puanlar müşteri kayıtlarında, onlar hakkında bildiğiniz her şeyin yanında yer alır.
- Her temastan sonra anketler
- Temsilciye, ekibe ve kanala göre
- Zaman içindeki eğilimler
- TRTomás R.E-posta · ajan Dana
“Tam ihtiyacım olan şey.”
- PNPriya N.SMS · ajan Priya S.
“Faydalı, biraz beklemek.”
- JWJames W.Sohbet · ajan Marcus
“Hızlı ve kolay.”
- yüksek lisansMaria A.Ses · ajan Dana
“Tek aramada sıralandı, teşekkürler!”
Temastan skora
Konuşma sırasında sor hala taze.
Temas sona erdiği anda kısa bir anket yayınlanır. Cevap müşteriye, temsilciye ve kanala kaydedilir, böylece her puan kendi bağlamıyla birlikte gelir.
Adım 1 ile ilgili 4. Duraklatmak için herhangi bir adıma tıklayın.
İki puan, iki iş
CSAT size bugünü anlatıyor. NPS size ilişkiyi anlatır.
Her ikisini de takip ettiğinizde tek bir görüşmenin nasıl geçtiğini ve müşterilerin genel olarak sizin hakkınızda nasıl hissettiğini görürsünüz. Nasıl sayıldığını görmek için her ölçekte bir sayı seçin.
Bu temastan ne kadar memnun kaldınız?
CSAT, tüm derecelendirmeler arasında 4 veya 5 olan derecelendirmelerin payıdır.
A 4 öyle memnun sayıldı.
Bizi tavsiye etme olasılığınız nedir?
NPS, destekleyicilerin yüzdesinden (9'dan 10'a) eksi kötüleyenlerin yüzdesinden (0'dan 6'ya) oluşur.
A 9 bir destekçi.NPS'nize eklenir
Dilediğin gibi dilimle
Müşterileri kimin memnun ettiğini görün ve nereye kaydığı.
Her nokta bir temsilci, bir ekip veya bir kanaldır. Yükseklik puandır ve mesafe ise kaç müşterinin yanıtladığıdır; böylece küçük bir örnekten gerçek bir sorunu anlayabilirsiniz.
Mesai
Skor hareketini izleyin ve nedenini öğrenin.
Tek bir ay size çok az şey anlatır. Trend, yeni bir IVR akışının, bir işe alma turunun veya bir koçluk hamlesinin gerçekten yardımcı olup olmadığını gösteriyor ve bir düşüşün tarihlendirilmesini kolaylaştırıyor.
Anketi beklemeyin
Mutsuz bir müşteriyi yakalayın onlar hala hattayken.
Olaydan sonra bir anket gelir. Duygular konuşma sırasında puanlanır, böylece bir yönetici devreye girebilir ve kötü bir çağrıyı, kötü bir puana dönüşmeden önce tersine çevirebilir.
Sayıları işe koyun
Bir puan yalnızca faydalıdır eğer bir şeyi değiştirirse.
- Konuşma zekası
Bağlamlı koç
Düşük bir derecelendirmeyi kayıt ve transkriptle eşleştirin, ardından önseziyle değil, o görüşmeyle koçluk yapın.
- Çağrı analizi
Zayıf bir kanalı erken yakalayın
Sohbet sabit kalırken e-posta kaybolduğunda, kanal görünümü bunu müşteriler ayrılmaya başlamadan önce gösterir.
- Çağrı izleme
Personeli mutlulukla eşleştirin
Personel eksikliğinin derecelendirmenize mal olduğu saatleri bulmak için memnuniyeti bekleme süresi ve iş yüküyle karşılaştırın.
ABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.
Bağımsız ajanslardan çoklu tesis operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.
“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”
“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”
“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”
“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”
Takımlar CSAT ve NPS hakkında ne soruyor?
Müşterilerin nasıl hissettiğini ölçmeyle ilgili bilmeniz gereken her şey.
Keşfetmeye devam edin
Bir plan seç. Öğle yemeğinden önce canlı yayına çıkın.
Aynı ağ. Aynı güvenlik. Aynı çalışma süresi. Yalnızca özellik derinliği değişir.
