CSAT- und NPS-Tracking
CSAT- und NPS-Tracking, das sichtbar ist wie sich jeder Kunde fühlte.
Fordern Sie direkt nach dem Kontakt eine Bewertung an, sehen Sie sich die Zufriedenheit nach Agent, Team und Kanal an und beobachten Sie, wie sich der Trend entwickelt. Die Bewertungen werden im Kundendatensatz gespeichert, neben allem, was Sie sonst noch darüber wissen.
- Umfragen nach jedem Kontakt
- Nach Agent, Team und Kanal
- Trends im Laufe der Zeit
- TRTomás R.E-Mail · Agent Dana
“Genau das, was ich brauchte.”
- PNPriya N.SMS · Agent Priya S.
“Hilfsbereit, etwas Wartezeit.”
- Zeuge JehovasJames W.Chatten · Agent Marcus
“Schnell und freundlich.”
- MAMaria A.Stimme · Agent Dana
“In einem Anruf erledigt, danke!”
Vom Kontakt bis zum Tor
Fragen Sie während des Gesprächs ist noch frisch.
Sobald der Kontakt endet, wird eine kurze Umfrage verschickt. Die Antwort wird für den Kunden, den Agenten und den Kanal gespeichert, sodass jede Bewertung mit ihrem Kontext ankommt.
Schritt 1 von 4. Klicken Sie auf einen beliebigen Schritt, um ihn anzuhalten.
Zwei Noten, zwei Jobs
CSAT erzählt Ihnen von heute. NPS informiert Sie über die Beziehung.
Verfolgen Sie beides und Sie sehen, wie ein einzelnes Gespräch verlaufen ist und wie die Kunden insgesamt über Sie denken. Wählen Sie auf jeder Skala eine Zahl aus, um zu sehen, wie sie zählt.
Wie zufrieden waren Sie mit diesem Kontakt?
CSAT ist der Anteil der Bewertungen mit 4 oder 5 an allen Bewertungen.
A 4 Ist als zufrieden gewertet.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?
Der NPS ist der Prozentsatz der Befürworter (9 bis 10) abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker (0 bis 6).
A 9 ist ein Promoter.Erhöht Ihren NPS
Schneiden Sie es nach Ihren Wünschen
Sehen Sie, wer Kunden begeistert und wo es rutscht.
Jeder Punkt ist ein Agent, ein Team oder ein Kanal. Die Höhe ist die Punktzahl und die Distanz die Anzahl der geantworteten Kunden, sodass Sie anhand einer kleinen Stichprobe ein echtes Problem erkennen können.
Im Laufe der Zeit
Beobachten Sie, wie sich die Partitur bewegt und finden Sie heraus, warum.
Ein einzelner Monat sagt wenig aus. Der Trend zeigt, ob ein neuer IVR-Flow, eine Einstellungsrunde oder ein Coaching-Vorstoß tatsächlich geholfen hat, und macht einen Einbruch in die Gegenwart leicht.
Warten Sie nicht auf die Umfrage
Erwischen Sie einen unzufriedenen Kunden solange sie noch am Telefon sind.
Im Nachhinein kommt eine Umfrage. Die Stimmung wird während des Gesprächs bewertet, sodass ein Vorgesetzter eingreifen und eine schlechte Entscheidung umkehren kann, bevor daraus eine schlechte Bewertung wird.
Setzen Sie die Zahlen um
Eine Punktzahl ist nur nützlich wenn es etwas ändert.
- Konversationsintelligenz
Coach mit Kontext
Kombinieren Sie eine niedrige Bewertung mit der Aufzeichnung und dem Transkript, dann coachen Sie diesen Anruf und nicht eine Ahnung.
- Anrufanalyse
Fangen Sie frühzeitig einen schwachen Kanal
Wenn E-Mails verloren gehen, während der Chat stabil bleibt, wird dies in der Kanalansicht angezeigt, bevor Kunden beginnen, den Chat zu verlassen.
- Anrufüberwachung
Passen Sie die Personalausstattung an Ihr Glück an
Vergleichen Sie die Zufriedenheit mit der Wartezeit und der Arbeitsbelastung, um die Stunden zu ermitteln, in denen Personalmangel Ihre Bewertungen beeinträchtigt.
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Welche Teams fragen nach CSAT und NPS?
Alles, was Sie über die Messung der Gefühle Ihrer Kunden wissen müssen.
Entdecken Sie weiter
Wählen Sie einen Plan. Gehen Sie vor dem Mittagessen live.
Gleiches Netzwerk. Gleiche Sicherheit. Gleiche Betriebszeit. Lediglich die Feature-Tiefe ändert sich.
