सीएसएटी और एनपीएस ट्रैकिंग
सीएसएटी और एनपीएस ट्रैकिंग से पता चलता है हर ग्राहक को कैसा लगा.
संपर्क के तुरंत बाद रेटिंग के लिए पूछें, एजेंट, टीम और चैनल द्वारा संतुष्टि देखें और रुझान की चाल देखें। स्कोर ग्राहक रिकॉर्ड पर दर्ज होते हैं, उनके बारे में आप जो कुछ भी जानते हैं उसके बगल में।
- प्रत्येक संपर्क के बाद सर्वेक्षण
- एजेंट, टीम और चैनल द्वारा
- समय के साथ रुझान
- टी.आर.टॉमस आर.ईमेल · प्रतिनिधि दाना
“बिलकुल वही जो मुझे चाहिए था.”
- पीएनप्रिया एन.एसएमएस · प्रतिनिधि प्रिया एस.
“मददगार, थोड़ा इंतजार।”
- जेडब्ल्यूजेम्स डब्ल्यू.बात करना · प्रतिनिधि मार्कस
“त्वरित और मैत्रीपूर्ण.”
- एमएमारिया ए.आवाज़ · प्रतिनिधि दाना
“एक कॉल में समाधान हो गया, धन्यवाद!”
संपर्क से स्कोर तक
बातचीत के दौरान पूछें अभी भी ताजा है.
संपर्क समाप्त होते ही एक संक्षिप्त सर्वेक्षण शुरू हो जाता है। उत्तर ग्राहक, एजेंट और चैनल के सामने सहेजा जाता है, इसलिए प्रत्येक स्कोर अपने संदर्भ के साथ आता है।
कदम 1 का 4. किसी भी चरण पर रुकने के लिए उस पर क्लिक करें।
दो अंक, दो नौकरियाँ
CSAT आपको आज के बारे में बताता है. एनपीएस आपको रिश्ते के बारे में बताता है।
दोनों को ट्रैक करें और आप देखेंगे कि एक बातचीत कैसी रही और ग्राहक आपके बारे में कुल मिलाकर कैसा महसूस करते हैं। यह कैसे गिना जाता है यह देखने के लिए प्रत्येक पैमाने पर एक संख्या चुनें।
आप इस संपर्क से कितने संतुष्ट थे?
CSAT रेटिंग का हिस्सा है जो सभी रेटिंग में से 4 या 5 है।
A 4 है संतुष्ट के रूप में गिना जाता है.
आपकी हमें अनुशंसा करने की कितनी संभावना है?
एनपीएस प्रवर्तकों का प्रतिशत (9 से 10) घटाकर विरोधियों का प्रतिशत (0 से 6) है।
A 9 एक है प्रमोटर.आपके एनपीएस में जोड़ता है
इसे अपने तरीके से काटें
देखिए कौन कर रहा है ग्राहकों को खुश और यह कहाँ फिसल जाता है.
प्रत्येक बिंदु एक एजेंट, एक टीम या एक चैनल है। ऊँचाई स्कोर है और दूरी है कि कितने ग्राहकों ने उत्तर दिया, इसलिए आप एक छोटे नमूने से वास्तविक समस्या बता सकते हैं।
अधिक समय तक
स्कोर की चाल देखें और पता लगाओ क्यों.
एक महीना आपको बहुत कुछ बताता है। प्रवृत्ति से पता चलता है कि क्या एक नया आईवीआर प्रवाह, एक भर्ती दौर या एक कोचिंग पुश ने वास्तव में मदद की है, और यह आज तक गिरावट को आसान बनाता है।
सर्वेक्षण का इंतजार न करें
किसी नाखुश ग्राहक को पकड़ें जबकि वे अभी भी लाइन पर हैं।
इस तथ्य के बाद एक सर्वे आता है. बातचीत के दौरान सेंटिमेंट स्कोर किया जाता है, इसलिए एक पर्यवेक्षक हस्तक्षेप कर सकता है और खराब कॉल को खराब स्कोर बनने से पहले बदल सकता है।
संख्याओं को काम पर लगाएं
एक अंक ही उपयोगी है अगर यह कुछ बदलता है.
- वार्तालाप बुद्धि
संदर्भ के साथ कोच
रिकॉर्डिंग और ट्रांस्क्रिप्ट के साथ कम रेटिंग जोड़ें, फिर उस कॉल पर प्रशिक्षण दें, न कि किसी संदेह के आधार पर।
- कॉल एनालिटिक्स
किसी कमज़ोर चैनल को जल्दी पकड़ें
जब चैट स्थिर रहने पर ईमेल फिसल जाता है, तो चैनल दृश्य ग्राहकों के जाने से पहले इसे दिखाता है।
- कॉल मॉनिटरिंग
स्टाफिंग को ख़ुशी से मिलाएँ
उन घंटों का पता लगाने के लिए प्रतीक्षा समय और कार्यभार के साथ संतुष्टि की तुलना करें जहां कर्मचारियों की कमी के कारण आपकी रेटिंग खराब हो जाती है।
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
सीएसएटी और एनपीएस के बारे में टीमें क्या पूछती हैं।
ग्राहक कैसा महसूस करते हैं, इसे मापने के बारे में जानने योग्य सब कुछ।
अन्वेषण करते रहें
एक योजना चुनें. लंच से पहले लाइव हो जाइए.
वही नेटवर्क. वही सुरक्षा. वही अपटाइम. केवल फीचर की गहराई बदलती है।
