AI real-time yang membantu agen Anda memenangkan panggilan.
Jawaban yang disarankan, cuplikan basis pengetahuan, dan pengisian otomatis CRM —” disampaikan secara diam-diam di layar agen saat pelanggan masih tersambung.
Seorang kopilot yang hidup di sebelah panggilan.
Dibangun ke dalam ruang kerja agen — tidak ada layar kedua, tidak ada login kedua.
Apa yang dilihat agen
Sidebar langsung menunjukkan proses berjalan transkrip panggilan, riwayat terkini pelanggan, jawaban terbaik berikutnya dari basis pengetahuan Anda, dan daftar tanggapan yang disetujui dengan sekali klik. Tidak ada peralihan tab. Tidak ada waktu tunggu.
Tindakan terbaik berikutnya, bukan skrip
Teloz membaca percakapan dan menyarankan respons yang harus dipertimbangkan agen — aliran pengembalian dana, transfer hangat ke penagihan, makro yang tepat. Ini adalah dorongan, bukan skrip, dan ini mengacu pada prinsip-prinsip bantuan AI praktis untuk menjaga agen tetap memegang kendali, bukan autopilot.
Pengisian otomatis CRM yang benar-benar berfungsi
Di akhir panggilan, asisten menulis ringkasan, menandai disposisi, dan menyusun catatan CRM. Agen meninjau dan menekan simpan. Bungkus waktu berlalu, dan catatan benar-benar ditulis.
Basis pengetahuan, temui panggilan langsung
Hubungkan Confluence, Notion, Zendesk Guide, atau perpustakaan URL khusus. Asisten mengambil paragraf yang tepat — bukan keseluruhan artikel — dan menampilkannya di samping transkrip dengan tautan.
Dimana waktu kembali
Para pemimpin dukungan AS memberi tahu kami bahwa Agen Assist secara signifikan mengurangi waktu pemrosesan rata-rata dan mengurangi waktu penyelesaian lebih lanjut. Peningkatan ini muncul dalam lebih sedikit callback, karena jawaban pertama kali lebih akurat.
Jawaban yang benar. Sudah ada di layar.
Konsol mendengarkan panggilan langsung, memilih maksud pelanggan, dan menampilkan kartu pengetahuan, bidang CRM, atau makro yang dibutuhkan agen — sebelum mereka bertanya. Pendekatan ini sejalan dengan kecerdasan buatan prinsip-prinsip bantuan AI waktu nyata dalam alur kerja layanan pelanggan.
Penelepon:“Faktur saya tidak sesuai dengan lembar harga yang dikirimkan kepada saya minggu lalu.”
Agen:“Biarkan aku membuka akunmu…”
“Saya melihat perbedaan di baris 3 — izinkan saya menerapkan kode promo dari penawaran terakhir Anda dan mengirim ulang faktur.”
Pekerjaan yang dulu makan waktu agen. Selesai.
Penutupan, pembaruan CRM, dan bukti pelatihan — ditangani dalam hitungan detik setelah penghentian.
Penutupnya menulis sendiri
Alasan, resolusi, sentimen, langkah selanjutnya — dihasilkan saat panggilan terputus. Dapat diedit dalam dua klik.
Tenaga Penjualan, HubSpot, Zendesk diperbarui
Disposisi, bidang tiket, tugas tindak lanjut — semuanya dimasukkan ke sistem pencatatan tanpa agen meninggalkan konsol. Lihat betapa mulusnya Catatan CRM sinkronisasi berfungsi di dalam integrasi Teloz.
Supervisor melihat momen-momen yang penting
AI menandai keragu-raguan, nada yang terlewat, dan contoh penanganan terbaik. Rencana pelatihan dibangun dari panggilan nyata.
Agen Assist yang dipercaya oleh tim AS panggilan langsung.
Dari jalur perekrutan baru hingga alur kerja perwakilan senior, bantuan ini mendapatkan tempatnya.
“Agen baru kami mencapai tingkat resolusi perwakilan senior dalam minggu kedua. Sidebar AI mengisi konteks yang belum mereka bangun.”
“Catatan CRM yang dirancang secara otomatis adalah satu-satunya penghemat waktu terbesar yang pernah dimiliki oleh lantai kami selama bertahun-tahun. Tinjau agen, klik simpan, terima panggilan berikutnya.”
“Kami menghubungkan Notion dan Zendesk Guide pada hari pertama. Paragraf kanan muncul dalam tiga detik. Basis pengetahuan kami akhirnya terbiasa.”
“Agen melihat makro yang disarankan sebelum mereka mengambil makro yang salah. Resolusi kontak pertama naik sembilan poin dan kami tidak mengubah skrip.”
Jawaban singkatnya.
Semua yang ditanyakan tim sebelum meluncurkan Agent Assist.