ИИ в реальном времени, который помогает вашему агенту выиграть звонок.
Предлагаемые ответы, фрагменты базы знаний и автозаполнение CRM —» тихо отображается на экране агента, пока клиент все еще находится на линии.
Второй пилот, который живет рядом с вызовом.
Встроен в рабочее пространство агента — ни второго экрана, ни второго входа в систему.
Что видит агент
Живая боковая панель показывает бег стенограмма разговора, недавнюю историю клиента, следующий лучший ответ из вашей базы знаний и список одобренных ответов одним щелчком мыши. Нет переключения вкладок. Нет времени выдержки.
Следующее лучшее действие, а не сценарии
Телоз читает разговор и предлагает ответ, который агент должен рассмотреть: поток возврата, теплый перевод на биллинг, правильный макрос. Это подталкивание, а не сценарий, и он основан на принципах практической помощи ИИ, позволяющей держать агентов под контролем, а не на автопилоте.
Автозаполнение CRM, которое действительно работает
В конце звонка помощник пишет резюме, отмечает расположение и составляет черновик заметки CRM. Агент просматривает и сохраняет. Время обертывания сокращается, и заметки действительно пишутся.
База знаний, встреча в прямом эфире
Подключите Confluence, Notion, Zendesk Guide или пользовательскую библиотеку URL-адресов. Помощник извлекает нужный абзац, а не всю статью, и отображает его рядом со стенограммой со ссылкой.
Где время возвращается вспять
Руководители службы поддержки в США говорят нам, что Agent Assist заметно сокращает среднее время обработки и еще больше сокращает время обработки. Рост проявляется при меньшем количестве обратных вызовов, поскольку ответы с первого раза становятся более точными.
Правильный ответ. Уже на экране.
Консоль прослушивает живой звонок, определяет намерения клиента и отображает точную карту знаний, поле CRM или макрос, которые нужны агенту, прежде чем он спросит. Этот подход согласуется с искусственный интеллект принципы помощи искусственного интеллекта в режиме реального времени в рабочих процессах обслуживания клиентов.
Звонивший:«Мой счет не соответствует прайс-листу, который мне отправили на прошлой неделе».
Агент:«Позвольте мне открыть ваш аккаунт…»
«Я вижу несоответствие в строке 3 — позвольте мне применить промокод из вашего последнего предложения и повторно отправить счет».
Работа, которая раньше есть время агента. Сделанный.
Подведение итогов, обновление CRM и данные коучинга — обрабатываются в течение нескольких секунд после зависания.
Подведение итогов пишет само себя
Причина, решение, настроение, следующий шаг — генерируются в момент разъединения вызова. Редактируется в два клика.
Обновлены Salesforce, HubSpot, Zendesk
Распоряжения, поля заявок, последующие задачи — все это передается в систему записи, когда агент не покидает консоль. Посмотрите, насколько бесшовно Примечание CRM синхронизация работает внутри интеграции Teloz.
Руководители видят важные моменты
ИИ сигнализирует о нерешительности, промахах и примерах удачного обращения. Планы коучинга строятся на основе реальных звонков.
Agent Assist, которому доверяют команды США живые звонки.
От пандусов для новых сотрудников до рабочих процессов для старших представителей — ассистент занимает свое место.
“Наши новые агенты достигли показателей результативности среди старших представителей уже на второй неделе. Боковая панель ИИ заполняет контекст, который они еще не создали.”
“Автоматически составленная заметка CRM — это самая большая экономия времени в нашем офисе за последние годы. Агенты просматривают, нажимают «Сохранить», принимают следующий звонок.”
“Мы подключили Notion и Zendesk Guide в первый же день. Правый абзац появляется через три секунды. Наша база знаний наконец-то привыкает.”
“Агенты видят предложенный макрос до того, как наберут неправильный. Разрешение при первом контакте возросло на девять пунктов, и мы не меняли сценарии.”
Краткие ответы.
Все, что команды задают перед развертыванием Agent Assist.