Temsilcinize yardımcı olan gerçek zamanlı yapay zeka aramayı kazan.
Önerilen yanıtlar, bilgi tabanı parçacıkları ve CRM otomatik doldurma —” müşteri hala hattayken temsilcinin ekranında sessizce iletilir.
Yaşayan bir yardımcı pilot çağrının yanında.
Temsilci çalışma alanına yerleşiktir; ikinci ekran yok, ikinci oturum açma yok.
Temsilcinin gördüğü şey
Canlı bir kenar çubuğu koşuyu gösterir çağrı metni, müşterinin yakın geçmişi, bilgi tabanınızdaki bir sonraki en iyi yanıt ve tek tıklamayla onaylanmış yanıtların listesi. Sekme değiştirme yok. Bekleme süresi yok.
Komut dosyaları değil, sonraki en iyi eylem
Teloz konuşmayı okuyor ve temsilcinin dikkate alması gereken yanıtı öneriyor: geri ödeme akışı, faturalandırmaya sıcak transfer, doğru makro. Bu bir senaryo değil, bir dürtmedir ve ajanları otopilot yerine kontrol altında tutmak için pratik yapay zeka yardımı ilkelerinden yararlanır.
Gerçekten işe yarayan CRM otomatik doldurma
Görüşmenin sonunda asistan bir özet yazar, durumu etiketler ve CRM notunun taslağını hazırlar. Temsilci gözden geçirir ve kaydet tuşuna basar. Sarma süresi düşer ve notlar gerçekten yazılır.
Bilgi tabanı, canlı çağrıyla tanışın
Confluence, Notion, Zendesk Guide veya özel bir URL kitaplığını bağlayın. Asistan, makalenin tamamını değil, doğru paragrafı alır ve onu bir bağlantıyla birlikte transkriptin yanında gösterir.
Zamanın geriye gittiği yer
ABD'deki destek liderleri bize Agent Assist'in ortalama işleme süresini belirgin şekilde azalttığını ve sarma süresini daha da düşürdüğünü söylüyor. Cevaplar ilk seferde daha doğru olduğundan, artış daha az geri aramada ortaya çıkıyor.
Doğru cevap. Zaten ekranda.
Konsol, canlı çağrıyı dinler, müşterinin amacını seçer ve temsilcinin ihtiyaç duyduğu tam bilgi kartını, CRM alanını veya makroyu, onlar sormadan önce ortaya çıkarır. Bu yaklaşım aşağıdakilerle uyumludur: yapay zeka Müşteri hizmetleri iş akışlarında gerçek zamanlı yapay zeka yardımına yönelik ilkeler.
Arayan:"Faturam geçen hafta bana gönderilen fiyat tablosuyla eşleşmiyor."
Ajan:"Hesabınızı açayım..."
"3. satırda tutarsızlığı görüyorum - son teklifinizdeki promosyon kodunu uygulayıp faturayı yeniden göndereyim."
Eskiden yapılan iş ajan zamanını ye. Tamamlamak.
Özetleme, CRM güncellemesi ve koçluk kanıtları, kapatmanın ardından birkaç saniye içinde gerçekleştirilir.
Özet kendi kendine yazıyor
Sebep, çözüm, duyarlılık, sonraki adım; aramanın bağlantısı kesildiği anda oluşturulur. İki tıklamayla düzenlenebilir.
Salesforce, HubSpot, Zendesk güncellendi
Düzenleme, bilet alanları, takip görevleri; bunların tümü, temsilci konsoldan ayrılmadan kayıt sistemine aktarılır. Ne kadar kusursuz olduğunu görün CRM notu senkronizasyon Teloz entegrasyonunun içinde çalışır.
Yöneticiler önemli anları görüyor
Yapay zeka tereddütleri, kaçırılan noktaları ve en iyi şekilde ele alınan örnekleri işaretler. Koçluk planları gerçek çağrılardan oluşur.
ABD ekiplerinin güvendiği Agent Assist canlı aramalar.
Yeni işe alınan rampalardan üst düzey temsilcilerin iş akışlarına kadar, asistan yerini kazanıyor.
“Yeni temsilcilerimiz ikinci haftalarında üst düzey temsilcilerin çözüm oranlarına ulaştı. Yapay zeka kenar çubuğu henüz oluşturmadıkları bağlamı dolduruyor.”
“Otomatik olarak hazırlanan CRM notu, şubemizin yıllardır sahip olduğu en büyük zaman tasarrufudur. Temsilciler inceliyor, kaydet'e tıklayın ve bir sonraki çağrıyı yanıtlayın.”
“İlk gün Notion ile Zendesk Guide'ı birbirine bağladık. Doğru paragraf üç saniye içinde ortaya çıkıyor. Bilgi tabanımız nihayet kullanılıyor.”
“Aracılar yanlış makroya ulaşmadan önce önerilen makroyu görürler. İlk temasta çözüm dokuz puan arttı ve senaryoları değiştirmedik.”
Kısa cevaplar.
Ekiplerin Agent Assist'i kullanıma sunmadan önce sorduğu her şey.
Aramayı kazan. Paketi saklayın.
Temsilci çalışma alanınızda yerleşik olarak canlı transkript, bir sonraki en iyi eylem ve CRM otomatik doldurma özellikleri.