에이전트를 돕는 실시간 AI 전화를 받으세요.
제안된 답변, 지식 기반 스니펫 및 CRM 자동 채우기 —'가 고객이 통화 중인 동안 상담원 화면에 자동으로 전달됩니다.
살아있는 부조종사 통화 옆에.
상담원 작업 공간에 내장되어 있어 두 번째 화면이나 두 번째 로그인이 필요하지 않습니다.
상담원이 보는 것
라이브 사이드바에 실행 중인 내용이 표시됩니다. 통화 내용, 고객의 최근 기록, 지식 기반의 차선 답변, 승인된 응답의 원클릭 목록입니다. 탭 전환이 없습니다. 대기 시간이 없습니다.
스크립트가 아닌 차선책
Teloz는 대화를 읽고 상담원이 고려해야 할 응답(환불 흐름, 청구로 사전 안내 후 전달, 올바른 매크로)을 제안합니다. 이는 스크립트가 아닌 넛지이며, 자동 조종 장치가 아닌 에이전트를 제어할 수 있도록 실용적인 AI 지원 원칙을 활용합니다.
실제로 작동하는 CRM 자동 채우기
통화가 끝나면 보조자는 요약을 작성하고 성향에 태그를 지정하며 CRM 메모 초안을 작성합니다. 상담원이 검토하고 저장을 누릅니다. 랩 시간이 줄어들고 실제로 메모가 작성됩니다.
지식 기반, 실시간 통화 만나기
Confluence, Notion, Zendesk Guide 또는 사용자 지정 URL 라이브러리를 연결하세요. 도우미는 전체 기사가 아닌 올바른 단락을 검색하고 링크와 함께 스크립트 옆에 표시합니다.
시간이 거꾸로 가는 곳
미국 지원 리더는 Agent Assist가 평균 처리 시간을 눈에 띄게 단축하고 랩 시간을 더욱 단축시킨다고 말합니다. 처음 답변이 더 정확하기 때문에 상승도는 더 적은 수의 콜백으로 나타납니다.
정답입니다. 이미 화면에 있습니다.
콘솔은 실시간 통화를 듣고, 고객의 의도를 선택하고, 에이전트가 요청하기 전에 에이전트가 필요로 하는 정확한 지식 카드, CRM 필드 또는 매크로를 표시합니다. 이 접근 방식은 다음과 일치합니다. 인공지능 고객 서비스 워크플로의 실시간 AI 지원 원칙.
방문객:"내 청구서가 지난주에 보낸 가격표와 일치하지 않습니다."
대리인:“계좌를 불러오겠습니다…”
"3행에 불일치가 있습니다. 마지막 견적의 프로모션 코드를 적용하고 송장을 다시 보내드리겠습니다."
예전에 했던 작품 에이전트 시간을 먹어라. 완료.
마무리, CRM 업데이트 및 코칭 증거는 전화가 끊긴 후 몇 초 안에 처리됩니다.
마무리는 스스로 작성합니다.
이유, 해결 방법, 감정, 다음 단계 — 통화가 끊어지는 순간 생성됩니다. 두 번의 클릭으로 편집 가능합니다.
Salesforce, HubSpot, Zendesk가 업데이트되었습니다.
처분, 티켓 필드, 후속 작업 — 상담원이 콘솔을 떠나지 않고도 모두 기록 시스템으로 푸시됩니다. 얼마나 원활한지 확인하세요 CRM 노트 동기화는 Teloz 통합 내에서 작동합니다.
감독자는 중요한 순간을 확인합니다.
AI는 망설임, 놓친 투구, 베스트 핸들 예시를 표시합니다. 코칭 계획은 실제 통화를 통해 스스로 구축됩니다.
미국 팀이 신뢰하는 Agent Assist 실시간 통화.
신입 사원부터 고위 담당자 워크플로우까지 지원이 자리를 잡습니다.
“우리의 새로운 상담원은 두 번째 주 안에 고위 담당자의 해결률을 달성했습니다. AI 사이드바는 아직 구축하지 않은 컨텍스트를 채웁니다.”
“자동으로 작성된 CRM 메모는 몇 년 동안 우리 층에서 얻은 가장 큰 시간 절약 효과입니다. 상담원이 검토하고 저장을 클릭한 후 다음 전화를 받습니다.”
“우리는 첫날 Notion과 Zendesk Guide를 연결했습니다. 3초 뒤에 오른쪽 문단이 나옵니다. 우리의 지식 기반이 마침내 사용되었습니다.”
“상담원은 잘못된 매크로를 찾기 전에 제안된 매크로를 확인합니다. 첫 번째 접촉 해결이 9포인트 증가했고 우리는 대본을 변경하지 않았습니다.”
짧은 답변.
Agent Assist를 출시하기 전에 팀이 묻는 모든 것.