रीयल-टाइम AI जो आपके एजेंट की मदद करता है कॉल जीतो.
सुझाए गए उत्तर, ज्ञान-आधारित स्निपेट, और सीआरएम ऑटो-फिल -" एजेंट की स्क्रीन पर चुपचाप वितरित किए जाते हैं जबकि ग्राहक अभी भी लाइन पर है।
एक सहपायलट जो रहता है कॉल के बगल में.
एजेंट कार्यक्षेत्र में निर्मित - कोई दूसरी स्क्रीन नहीं, कोई दूसरा लॉगिन नहीं।
एजेंट क्या देखता है
एक लाइव साइडबार रनिंग दिखाता है कॉल प्रतिलेख, ग्राहक का हालिया इतिहास, आपके ज्ञानकोष से अगला सर्वोत्तम उत्तर और स्वीकृत प्रतिक्रियाओं की एक-क्लिक सूची। कोई टैब स्विचिंग नहीं. रुकने का कोई समय नहीं.
अगला-सर्वोत्तम-क्रिया, स्क्रिप्ट नहीं
टेलोज़ बातचीत पढ़ता है और सुझाव देता है कि एजेंट को किस प्रतिक्रिया पर विचार करना चाहिए - रिफंड प्रवाह, बिलिंग में वार्म-ट्रांसफर, सही मैक्रो। यह एक स्क्रिप्ट नहीं, बल्कि एक संकेत है और यह ऑटोपायलट के बजाय एजेंटों को नियंत्रण में रखने के लिए व्यावहारिक एआई सहायता के सिद्धांतों पर आधारित है।
सीआरएम ऑटो-फिल जो वास्तव में काम करता है
कॉल के अंत में, सहायक एक सारांश लिखता है, स्वभाव को टैग करता है, और सीआरएम नोट का मसौदा तैयार करता है। एजेंट समीक्षा करता है और सेव हिट करता है। रैप का समय कम हो जाता है, और नोट्स वास्तव में लिखे जाते हैं।
ज्ञान का आधार, लाइव कॉल से मिलें
कॉन्फ्लुएंस, नोशन, ज़ेंडेस्क गाइड, या एक कस्टम यूआरएल लाइब्रेरी कनेक्ट करें। सहायक सही अनुच्छेद पुनर्प्राप्त करता है - संपूर्ण लेख नहीं - और इसे एक लिंक के साथ प्रतिलेख के बगल में प्रदर्शित करता है।
समय कहाँ पीछे चला जाता है
अमेरिकी समर्थन नेताओं ने हमें बताया कि एजेंट असिस्ट औसत हैंडल समय में उल्लेखनीय रूप से कटौती करता है और रैप टाइम को और भी कम कर देता है। लिफ़्ट कम कॉलबैक में दिखाई देती है, क्योंकि पहली बार में उत्तर अधिक सटीक होते हैं।
सही उत्तर. पहले से ही स्क्रीन पर.
कंसोल लाइव कॉल को सुनता है, ग्राहक के इरादे को चुनता है, और सटीक नॉलेज कार्ड, सीआरएम फ़ील्ड, या मैक्रो की एजेंट को आवश्यकता होती है - इससे पहले कि वे पूछें। यह दृष्टिकोण इसके अनुरूप है कृत्रिम होशियारी ग्राहक सेवा वर्कफ़्लो में वास्तविक समय एआई सहायता के सिद्धांत।
कॉल करने वाला:"मेरा चालान पिछले सप्ताह मुझे भेजी गई मूल्य निर्धारण शीट से मेल नहीं खाता है।"
प्रतिनिधि:"मुझे आपका खाता देखने दें…"
"मुझे पंक्ति 3 पर विसंगति दिखाई दे रही है - मुझे आपके अंतिम उद्धरण से प्रोमो कोड लागू करने दें और चालान पुनः भेजने दें।"
जो काम होता था एजेंट समय खाओ. हो गया।
रैप-अप, सीआरएम अपडेट और कोचिंग साक्ष्य - हैंगअप के बाद सेकंड में संभाले जाते हैं।
रैप-अप स्वयं लिखता है
कारण, समाधान, भावना, अगला कदम - कॉल डिस्कनेक्ट होने पर उत्पन्न होता है। दो क्लिक में संपादन योग्य।
सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, ज़ेंडेस्क अपडेट किया गया
स्वभाव, टिकट फ़ील्ड, अनुवर्ती कार्य - सभी को एजेंट के कंसोल को छोड़े बिना रिकॉर्ड की प्रणाली में धकेल दिया जाता है। देखो कितना सहज है सीआरएम नोट टेलोज़ एकीकरण के अंदर सिंक काम करता है।
पर्यवेक्षक उन क्षणों को देखते हैं जो महत्वपूर्ण हैं
एआई झिझक, छूटी हुई पिचों और सर्वोत्तम-संभाल उदाहरणों को चिह्नित करता है। कोचिंग योजनाएँ वास्तविक कॉलों से स्वयं निर्मित होती हैं।
एजेंट सहायता जिस पर अमेरिकी टीमें भरोसा करती हैं लाइव कॉल.
नए-नियुक्त रैंप से लेकर वरिष्ठ-प्रतिनिधि वर्कफ़्लो तक, सहायता अपनी सीट अर्जित करती है।
“हमारे नए एजेंट अपने दूसरे सप्ताह के भीतर वरिष्ठ-प्रतिनिधि समाधान दरों तक पहुँच गए। एआई साइडबार उस संदर्भ को भरता है जिसे उन्होंने अभी तक नहीं बनाया है।”
“ऑटो-ड्राफ़्टेड सीआरएम नोट वर्षों में हमारी मंजिल का सबसे बड़ा समय बचाने वाला है। एजेंट समीक्षा करते हैं, सेव पर क्लिक करते हैं, अगली कॉल लेते हैं।”
“हमने पहले दिन नोशन और ज़ेंडेस्क गाइड को कनेक्ट किया। सही अनुच्छेद तीन सेकंड में दिखाई देता है। हमारा ज्ञानकोष अंततः उपयोग में आ जाता है।”
“गलत मैक्रो तक पहुंचने से पहले एजेंट सुझाए गए मैक्रो को देखते हैं। प्रथम-संपर्क रिज़ॉल्यूशन नौ अंक बढ़ गया और हमने स्क्रिप्ट नहीं बदलीं।”
संक्षिप्त उत्तर.
एजेंट असिस्ट शुरू करने से पहले टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
कॉल जीतें. लपेट को सुरक्षित रखें.
लाइव ट्रांसक्रिप्ट, नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन और सीआरएम ऑटो-फिल - आपके एजेंट कार्यक्षेत्र में निर्मित।