Realtids-AI som hjälper din agent vinna samtalet.
Föreslagna svar, kunskapsbasutdrag och automatisk CRM-fyllning —” levereras tyst på agentens skärm medan kunden fortfarande är på linjen.
En andrapilot som lever bredvid samtalet.
Inbyggd i agentens arbetsyta — ingen andra skärm, ingen andra inloggning.
Vad agenten ser
Ett live sidofält visar löpningen samtalsavskrift, kundens senaste historik, det näst bästa svaret från din kunskapsbas och en lista med ett klick med godkända svar. Inget flikbyte. Ingen hålltid.
Näst-bästa-åtgärd, inte skript
Teloz läser samtalet och föreslår svaret agenten bör överväga - återbetalningsflöde, varmöverföring till fakturering, rätt makro. Det är en knuff, inte ett manus, och det bygger på principer för praktisk AI-hjälp för att hålla agenter i kontroll snarare än på autopilot.
CRM autofyll som faktiskt fungerar
I slutet av samtalet skriver assistenten en sammanfattning, taggar dispositionen och utarbetar CRM-anteckningen. Agenten recenserar och slår spara. Wrap tiden sjunker och anteckningar skrivs faktiskt.
Kunskapsbas, träffa livesamtal
Anslut Confluence, Notion, Zendesk Guide eller ett anpassat URL-bibliotek. Assistenten hämtar rätt stycke – inte hela artikeln – och visar det bredvid utskriften med en länk.
Där tiden går tillbaka
Amerikanska supportledare berättar för oss att Agent Assist minskar den genomsnittliga hanteringstiden märkbart och minskar inpackningstiden ytterligare. Hissen dyker upp i färre återuppringningar, eftersom svaren är mer exakta första gången.
Rätt svar. Redan på skärmen.
Konsolen lyssnar på livesamtalet, väljer kundens avsikt och visar exakt det kunskapskort, CRM-fält eller makro som agenten behöver – innan de frågar. Detta tillvägagångssätt överensstämmer med artificiell intelligens principer för AI-hjälp i realtid i kundtjänstarbetsflöden.
Uppringare:"Min faktura stämmer inte överens med prislistan jag skickade förra veckan."
Ombud:"Låt mig hämta ditt konto..."
"Jag ser avvikelsen på rad 3 - låt mig använda kampanjkoden från din senaste offert och skicka om fakturan."
Arbetet som brukade äta agent tid. Gjort.
Avslutning, CRM-uppdatering och coachingbevis – hanteras på sekunderna efter att ha lagt på.
Sammanfattningen skriver sig själv
Orsak, upplösning, sentiment, nästa steg – genereras i samma ögonblick som samtalet kopplas ner. Redigeras med två klick.
Salesforce, HubSpot, Zendesk uppdaterade
Disposition, biljettfält, uppföljningsuppgifter – allt skickas till registreringssystemet utan att agenten lämnar konsolen. Se hur sömlös CRM-anteckning synkronisering fungerar inuti Teloz-integrationen.
Handledare ser de ögonblick som betydde något
AI flaggar för tvekan, missade tonhöjder och exempel på bästa handtag. Coachingplaner bygger sig själva från riktiga samtal.
Agent Assist som amerikanska team litar på livesamtal.
Från nyanställda ramper till arbetsflöden för seniorrepresentanter, assisten får sin plats.
“Våra nya agenter når upplösningshastigheter för seniorrepresentanter inom sin andra vecka. AI-sidofältet fyller i sammanhanget de inte har byggt ännu.”
“Den automatiskt utarbetade CRM-anteckningen är den enskilt största tidsbesparingen som vårt golv har haft på flera år. Agenter granskar, klicka på spara, ta nästa samtal.”
“Vi kopplade ihop Notion och Zendesk Guide på dag ett. Det högra stycket dyker upp på tre sekunder. Vår kunskapsbas blir äntligen använd.”
“Agenter ser det föreslagna makrot innan de når fel. Första kontaktupplösningen gick upp nio poäng och vi ändrade inte manus.”
De korta svaren.
Allt team frågar innan de rullar ut Agent Assist.
Vinn samtalet. Spara omslaget.
Live transkription, näst bästa åtgärd och CRM-autofyll – inbyggt i din agentarbetsyta.