ระบบ IVR นั้น เส้นทางผู้โทร - ไม่ใช่คนที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิด
เมนูหลายระดับ การจดจำเสียง NLP อินพุต DTMF และเครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่ทีมปฏิบัติการของคุณสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องมีนักพัฒนา
Teloz IVR คืออะไร รวมถึง.
ทุกโหนด ทุกสาขา ทุกการแจ้งเตือน — สร้างและเปลี่ยนแปลงโดยฝ่ายปฏิบัติการ ไม่ใช่ฝ่ายวิศวกรรม
ลาก วาง ถ่ายทอดสด
ไม่มีรหัส. ไม่มีตั๋วโทรคมนาคม สร้าง IVR หลายระดับในตอนเช้า และจัดส่งก่อนอาหารกลางวัน — ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับ มาตรฐานการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เพื่อการปรับใช้ที่ทันสมัย
DTMF หรือ NLP — เมื่อใดจึงจะใช้แต่ละอย่าง
Teloz รองรับทั้งสองอย่างในโฟลว์เดียวกัน: NLP ที่ประตูหน้าโดยมี DTMF เป็นทางเลือก
กด 1 ขาย
รวดเร็วสำหรับผู้โทรที่ทราบโครงสร้างอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นพนักงานภายใน ลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมผ่านพอร์ทัลสนับสนุน หรือประเภทการโทรที่มีความแปรปรวนต่ำ
- ต้นไม้ทางเลือกที่คาดเดาได้
- ไม่มีความคลุมเครือ
- ทำงานบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง
พูดสิ่งที่คุณต้องการ
ดีกว่าเมื่อจุดประสงค์ของผู้โทรแตกต่างกันอย่างมาก — ขาเข้าทั่วไป สายการตลาด หรือแหล่งช่วยเหลือซึ่งผู้โทรอาจไม่ทราบหมวดหมู่
- จับคำถามที่ไม่ได้เขียนไว้
- เส้นทางตามความตั้งใจ ไม่ใช่เมนู
- ถอยกลับไปหา DTMF อย่างสง่างาม
การออกแบบ IVR ที่ไม่ขาดสาย
เก็บเมนูระดับบนสุดไว้เป็นสี่ตัวเลือก เสนอตัวเลือก "พูดสิ่งที่คุณต้องการ" ไว้ข้างหน้า ตั้งค่าเริ่มต้นเป็นมนุษย์หลังจากวนซ้ำสามครั้ง และให้เกียรติปุ่มศูนย์เสมอ เชื่อมต่อไปยัง โหนดคิว เพื่อการส่งมอบตัวแทนที่ราบรื่น สร้างครั้งเดียว วัดผล ปรับแต่ง — การแก้ไขทุกครั้งเป็นการเผยแพร่เพียงคลิกเดียว ไม่ใช่โปรเจ็กต์
เมนู IVR ธุรกิจของสหรัฐฯ ดำเนินกิจการ ตลอดเวลา
ตั้งแต่การกด 1 แบบธรรมดาไปจนถึงแผนผัง NLP หลายระดับ ผู้โทรทุกคนจะค้นพบเส้นทางของตนเอง
“เราแทนที่เมนูห้าระดับด้วยพรอมต์ NLP สองระดับ Abandoned-in-IVR ลดลงหนึ่งในสาม”
“ขั้นตอนวันหยุดของเราเคยเป็นตั๋วสำหรับนักพัฒนา ตอนนี้ ops เผยแพร่ในบ่ายวันศุกร์ คลิกสองครั้ง”
“ผู้โทรแบบ VIP จะกำหนดเส้นทางไปที่ CSM ก่อนที่จะได้ยินเมนู ประกาศเกี่ยวกับบัญชีพรีเมียม — พวกเขาบอกเรา”
“ผู้โทรชาวสเปนเคยประกันตัว IVR ที่เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้นของเรา NLP แบบสองภาษาลดอัตราการละทิ้งลงครึ่งหนึ่ง”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกทีมถามก่อนที่จะสร้างโฟลว์ IVR ครั้งแรก
IVR ผู้โทรของคุณ ขอบคุณสำหรับ.
NLP-aware, CRM-driven และสร้างโดย ops ในพื้นที่ภาพ — เผยแพร่ได้ในสองคลิก