En IVR det dirigerar uppringare – inte en som frustrerar dem.
Flernivåmenyer, NLP-röstigenkänning, DTMF-ingång och en dra-och-släpp-byggare som ditt opsteam kan använda utan en utvecklare.
Vilken Teloz IVR inkluderar.
Varje nod, varje gren, varje prompt – byggd och ändrad av ops, inte teknik.
Dra, släpp, gå live.
Ingen kod. Ingen telco-biljett. Bygg en multi-level IVR på morgonen, skicka den före lunch — resultat som är i linje med Interactive Voice Response (IVR) standarder för moderna installationer.
DTMF eller NLP — när man ska använda varje.
Teloz stödjer båda i samma flöde: NLP vid ytterdörren med DTMF som reserv.
Tryck på 1 för försäljning
Snabbt för uppringare som redan känner till strukturen – interna anställda, supportportalutbildade kunder eller samtalstyper med låg varians.
- Förutsägbara valträd
- Ingen tvetydighet
- Fungerar på alla enheter
Säg vad du behöver
Bättre när uppringarens avsikt varierar kraftigt – allmänna inkommande, marknadsföringslinjer eller helpdesk där de som ringer kanske inte känner till kategorin.
- Fångar unscripted frågar
- Rutter efter avsikt, inte meny
- Faller tillbaka till DTMF graciöst
IVR-design som inte tappar uppringare
Behåll toppnivåmenyer till fyra alternativ, erbjuda ett "säg vad du behöver"-alternativet i förväg, standard till en människa efter tre loopar, och respektera alltid noll-tangenten. Anslut till könoder för sömlös agentöverlämning. Bygg en gång, mät, förfina – varje redigering är en publicering med två klick, inte ett projekt.
IVR-menyer Amerikanska företag kör dygnet runt.
Från enkla tryck-1-flöden till NLP-träd på flera nivåer, alla som ringer hittar sin väg.
“Vi ersatte en fem-nivå meny med en två-nivå NLP prompt. Abandoned-in-IVR minskade med en tredjedel.”
“Vårt semesterflöde brukade vara en utvecklarbiljett. Nu publicerar ops den på fredag eftermiddag. Två klick.”
“VIP-anropare leder till sin CSM innan de hör en meny. Premium-konton meddelande - de berättar för oss.”
“Spanska uppringare brukade borga för vår endast engelska IVR. Tvåspråkig NLP halverade sin avhoppsfrekvens.”
De korta svaren.
Allt team frågar innan de bygger sitt första IVR-flöde.
En IVR dina uppringare tack för.
NLP-medveten, CRM-driven och byggd av ops i en visuell duk — publicerad med två klick.