IVR, который маршрутизирует звонящих - не тот, который их расстраивает.
Многоуровневые меню, распознавание голоса NLP, ввод DTMF и конструктор с возможностью перетаскивания, который ваша команда операторов может использовать без разработчика.
Что за Телоз IVR включает.
Каждый узел, каждая ветвь, каждое приглашение — создаются и изменяются операторами, а не инженерами.
Перетащите, бросьте, иди вживую.
Никакого кода. Нет билета на телефонную связь. Создайте многоуровневый IVR утром, отправьте его до обеда — результаты будут соответствовать стандарты интерактивного голосового ответа (IVR) для современных развертываний.
DTMF или НЛП — когда использовать каждый.
Teloz поддерживает оба варианта в одном потоке: NLP у входной двери и DTMF в качестве запасного варианта.
Нажмите 1 для продажи
Быстро для звонящих, которые уже знают структуру — внутренних сотрудников, клиентов, прошедших обучение на портале поддержки, или типов звонков с низким отклонением.
- Предсказуемые деревья выбора
- Никакой двусмысленности
- Работает на любом устройстве
Скажи, что тебе нужно
Лучше, когда намерения звонящего сильно различаются — общие входящие звонки, маркетинговые линии или службы поддержки, где звонящие могут не знать категорию.
- Улавливает незаписанные вопросы
- Маршруты по намерению, а не по меню
- Грамотно возвращается к DTMF
Дизайн IVR, который не теряет абонентов
Сохраняйте в меню верхнего уровня четыре параметра, предлагайте опцию «сказать, что вам нужно» заранее, по умолчанию используйте человека после трех циклов и всегда соблюдайте нулевую клавишу. Подключиться к узлы очереди для плавной передачи агентов. Создайте один раз, измерьте, уточните — каждое редактирование — это публикация в два клика, а не проект.
IVR-меню, которыми управляют американские компании круглосуточно.
От простых потоков нажатия 1 до многоуровневых деревьев НЛП — каждый абонент находит свой путь.
“Мы заменили пятиуровневое меню двухуровневой подсказкой НЛП. Число брошенных в IVR снизилось на треть.”
“Раньше нашим праздничным потоком был билет разработчика. Теперь ОП публикует его в пятницу днем. Два щелчка.”
“VIP-вызывающие абоненты направляются к своему CSM до того, как услышат меню. Премиум-аккаунты замечают — нам говорят.”
“Испанские абоненты раньше отказывались от нашего IVR, работающего только на английском языке. Двуязычное НЛП сократило количество отказов вдвое.”
Краткие ответы.
Все, что команды задают перед созданием своего первого потока IVR.
