Bir IVR arayanları yönlendirir - onları hayal kırıklığına uğratan biri değil.
Çok düzeyli menüler, NLP ses tanıma, DTMF girişi ve operasyon ekibinizin geliştirici olmadan kullanabileceği bir sürükle ve bırak oluşturucu.
Ne Teloz IVR'si içerir.
Her düğüm, her şube, her bilgi istemi mühendislik tarafından değil operasyonlar tarafından oluşturulur ve değiştirilir.
Sürükle, bırak, canlı yayına geçin.
Kod yok. Telekom bileti yok. Sabah çok seviyeli bir IVR oluşturun, öğle yemeğinden önce gönderin; sonuçlar etkileşimli sesli yanıt (IVR) standartları modern dağıtımlar için.
DTMF veya NLP — her birinin ne zaman kullanılacağı.
Teloz her ikisini de aynı akışta destekliyor: Ön kapıda NLP ve yedek olarak DTMF var.
Satış için 1'e basın
Yapıyı zaten bilen arayanlar için hızlıdır (dahili çalışanlar, destek portalı eğitimi almış müşteriler veya düşük değişkenlikli çağrı türleri).
- Tahmin edilebilir seçim ağaçları
- Belirsizlik yok
- Her cihazda çalışır
Neye ihtiyacın olduğunu söyle
Arayanın amacının büyük ölçüde farklılık göstermesi daha iyidir (genel gelen aramalar, pazarlama hatları veya arayanların kategoriyi bilmeyebileceği yardım masaları).
- Senaryosuz soruları yakalar
- Menüye değil amaca göre rotalar
- DTMF'ye zarif bir şekilde geri döner
Arayanları kaybetmeyen IVR tasarımı
Üst düzey menüleri dört seçenekte tutun, önceden "neye ihtiyacınız olduğunu söyleyin" seçeneğini sunun, üç döngüden sonra varsayılan olarak bir insanı kullanın ve her zaman sıfır tuşuna saygı gösterin. Bağlan kuyruk düğümleri Sorunsuz temsilci aktarımı için. Bir kez oluşturun, ölçün, hassaslaştırın; her düzenleme bir proje değil, iki tıklamayla yayınlanır.
ABD'deki işletmelerin işlettiği IVR menüleri günün her saati.
Basit 1 tuşuna basma akışlarından çok seviyeli NLP ağaçlarına kadar her arayan kendi yolunu bulur.
“Beş seviyeli menüyü iki seviyeli NLP istemiyle değiştirdik. IVR'de terkedilenler üçte bir oranında düştü.”
“Tatil akışımız eskiden geliştirici biletiydi. Şimdi operasyonlar bunu Cuma öğleden sonra yayınlıyor. İki tıklama.”
“VIP arayanlar bir menüyü duymadan önce CSM'lerine yönlendirilirler. Premium hesaplar bildirimi - bize söylüyorlar.”
“İspanyol arayanlar yalnızca İngilizce IVR'mizden yararlanıyordu. İki dilli NLP, terk etme oranını yarı yarıya azalttı.”
Kısa cevaplar.
Ekiplerin ilk IVR akışını oluşturmadan önce sorduğu her şey.
Arayanlarınızın IVR'si için teşekkür ederim.
NLP uyumlu, CRM odaklı ve operasyonlar tarafından görsel bir tuvalde oluşturulmuş — iki tıklamayla yayınlanmıştır.