الرد الآلي ذلك طرق المتصلين - ليس من يحبطهم.
قوائم متعددة المستويات، والتعرف على الصوت NLP، وإدخال DTMF، وأداة إنشاء السحب والإفلات التي يمكن لفريق العمليات الخاص بك استخدامها بدون مطور.
يا له من Teloz IVR يشمل.
كل عقدة، كل فرع، كل موجه - تم بناؤها وتغييرها عن طريق العمليات، وليس الهندسة.
اسحب، أسقط، اذهب للعيش.
لا يوجد رمز. لا تذكرة الاتصالات. أنشئ نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات في الصباح، واشحنه قبل الغداء - وهي نتائج تتوافق مع معايير الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). للنشر الحديثة.
DTMF أو البرمجة اللغوية العصبية - متى تستخدم كل منهما.
يدعم Teloz كلاهما في نفس التدفق: البرمجة اللغوية العصبية عند الباب الأمامي مع DTMF كبديل.
اضغط 1 للمبيعات
سريع للمتصلين الذين يعرفون البنية بالفعل - الموظفون الداخليون، أو العملاء المدربون على بوابة الدعم، أو أنواع المكالمات منخفضة التباين.
- أشجار الاختيار يمكن التنبؤ بها
- لا غموض
- يعمل على كل جهاز
قل ما تحتاجه
يكون الأمر أفضل عندما تختلف نية المتصل بشكل كبير - الخطوط الواردة العامة أو خطوط التسويق أو مكاتب المساعدة حيث قد لا يعرف المتصلون الفئة.
- يمسك يسأل غير مكتوب
- الطرق حسب النية، وليس القائمة
- يعود إلى DTMF بأمان
تصميم IVR لا يفقد المتصلين
احتفظ بقوائم المستوى الأعلى لأربعة خيارات، واعرض خيار "قل ما تحتاجه" مقدمًا، واضبطه افتراضيًا على الإنسان بعد ثلاث حلقات، واحترم دائمًا المفتاح الصفري. الاتصال ب عقد قائمة الانتظار لتسليم الوكيل بسلاسة. قم بالإنشاء مرة واحدة، والقياس، والتحسين - كل تعديل عبارة عن نشر بنقرتين، وليس مشروعًا.
قوائم IVR التي تديرها الشركات الأمريكية على مدار الساعة.
بدءًا من التدفقات البسيطة للضغط 1 وحتى أشجار البرمجة اللغوية العصبية (NLP) متعددة المستويات، يجد كل متصل طريقه.
“لقد استبدلنا القائمة المكونة من خمسة مستويات بموجه البرمجة اللغوية العصبية ذو المستويين. انخفض عدد الأشخاص المهجورين في نظام الرد الصوتي التفاعلي بمقدار الثلث.”
“كان تدفق العطلات الخاص بنا عبارة عن تذكرة للمطورين. الآن تقوم العمليات بنشره بعد ظهر يوم الجمعة. نقرتين.”
“يتوجه المتصلون من VIP إلى CSM الخاص بهم قبل أن يسمعوا القائمة. إشعار الحسابات المميزة - يخبروننا بذلك.”
“اعتاد المتصلون الأسبان على دفع الكفالة عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بنا باللغة الإنجليزية فقط. خفضت البرمجة اللغوية العصبية ثنائية اللغة معدل التخلي عنهم بمقدار النصف.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه الفرق قبل إنشاء أول تدفق للرد الصوتي التفاعلي (IVR).