Un IVR quello instrada i chiamanti - non uno che li frustra.
Menu multilivello, riconoscimento vocale NLP, input DTMF e un builder drag-and-drop che il tuo team operativo può utilizzare senza uno sviluppatore.
Che Teloz IVR include.
Ogni nodo, ogni ramo, ogni prompt: costruito e modificato dalle operazioni, non dall'ingegneria.
Trascina, rilascia, vai in diretta.
Nessun codice. Nessun biglietto telefonico. Costruisci un IVR multilivello al mattino, spediscilo prima di pranzo: risultati in linea con il standard di risposta vocale interattiva (IVR). per implementazioni moderne.
DTMF o PNL — quando utilizzarli ciascuno.
Teloz li supporta entrambi nello stesso flusso: la PNL davanti alla porta con DTMF come fallback.
Premi 1 per le vendite
Veloce per i chiamanti che già conoscono la struttura: dipendenti interni, clienti formati sul portale di supporto o tipi di chiamata a bassa varianza.
- Alberi di scelta prevedibili
- Nessuna ambiguità
- Funziona su ogni dispositivo
Dì quello di cui hai bisogno
È meglio quando l'intento del chiamante varia notevolmente: inbound generale, linee di marketing o help desk in cui i chiamanti potrebbero non conoscere la categoria.
- Cattura le richieste senza copione
- Percorsi per intento, non per menu
- Ritorna con grazia a DTMF
Design IVR che non perde i chiamanti
Mantieni i menu di livello superiore su quattro opzioni, offri un'opzione "dì quello che ti serve" in anticipo, imposta automaticamente un essere umano dopo tre cicli e onora sempre il tasto zero. Connettiti a nodi della coda per un trasferimento fluido degli agenti. Costruisci una volta, misura, perfeziona: ogni modifica è una pubblicazione in due clic, non un progetto.
Menu IVR gestiti dalle aziende statunitensi tutto il giorno.
Dai semplici flussi press-1 agli alberi NLP multilivello, ogni chiamante trova il proprio percorso.
“Abbiamo sostituito un menu a cinque livelli con un prompt PNL a due livelli. Gli abbandoni nell'IVR sono diminuiti di un terzo.”
“Il nostro flusso festivo era un ticket per sviluppatori. Ora ops lo pubblica venerdì pomeriggio. Due clic.”
“I chiamanti VIP vengono indirizzati al proprio CSM prima di ascoltare un menu. Avviso sugli account Premium: ce lo dicono.”
“I chiamanti spagnoli erano soliti affidarsi al nostro IVR solo in inglese. La PNL bilingue ha dimezzato il tasso di abbandono.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i team chiedono prima di creare il loro primo flusso IVR.