एक आईवीआर वह कॉल करने वालों को रूट करता है - ऐसा नहीं जो उन्हें निराश करता हो।
मल्टी-लेवल मेनू, एनएलपी वॉयस रिकग्निशन, डीटीएमएफ इनपुट और एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर जिसे आपकी ऑप्स टीम डेवलपर के बिना उपयोग कर सकती है।
क्या Teloz IVR है शामिल है.
प्रत्येक नोड, प्रत्येक शाखा, प्रत्येक प्रॉम्प्ट - ऑप्स द्वारा बनाया और बदला गया, इंजीनियरिंग द्वारा नहीं।
खींचें और छोड़ें, रहने जाओ।
कोई कोड नहीं. टेल्को टिकट नहीं. सुबह एक बहु-स्तरीय आईवीआर बनाएं, इसे दोपहर के भोजन से पहले शिप करें - परिणाम इसके अनुरूप होंगे इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) मानक आधुनिक तैनाती के लिए.
डीटीएमएफ या एनएलपी - प्रत्येक का उपयोग कब करना है.
Teloz एक ही प्रवाह में दोनों का समर्थन करता है: सामने वाले दरवाजे पर एनएलपी और फ़ॉलबैक के रूप में डीटीएमएफ।
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उन कॉल करने वालों के लिए तेज़, जो पहले से ही संरचना जानते हैं - आंतरिक कर्मचारी, समर्थन-पोर्टल-प्रशिक्षित ग्राहक, या कम-विचरण वाले कॉल प्रकार।
- पूर्वानुमानित पसंद वाले पेड़
- कोई अस्पष्टता नहीं
- हर डिवाइस पर काम करता है
कहो तुम्हें क्या चाहिए
बेहतर होगा जब कॉल करने वाले का इरादा व्यापक रूप से भिन्न हो - सामान्य इनबाउंड, मार्केटिंग लाइनें, या सहायता डेस्क जहां कॉल करने वाले को श्रेणी का पता न हो।
- अलिखित प्रश्नों को पकड़ता है
- इरादे से रूट करें, मेनू से नहीं
- शान से डीटीएमएफ में वापस आ गया
आईवीआर डिज़ाइन जिससे कॉल करने वालों की संख्या कम नहीं होती
शीर्ष-स्तरीय मेनू को चार विकल्पों में रखें, "आपको जो चाहिए वह कहें" विकल्प को सामने पेश करें, तीन लूप के बाद मानव के लिए डिफ़ॉल्ट, और हमेशा शून्य-कुंजी का सम्मान करें। से कनेक्ट कतार नोड्स निर्बाध एजेंट हैंडऑफ़ के लिए। एक बार निर्माण करें, मापें, परिष्कृत करें - प्रत्येक संपादन एक दो-क्लिक प्रकाशन है, कोई प्रोजेक्ट नहीं।
आईवीआर मेनू अमेरिकी व्यवसाय चलाते हैं चौबीस घंटे।
साधारण प्रेस-1 प्रवाह से लेकर बहु-स्तरीय एनएलपी ट्री तक, प्रत्येक कॉलर को अपना रास्ता मिल जाता है।
“हमने पांच-स्तरीय मेनू को दो-स्तरीय एनएलपी प्रॉम्प्ट से बदल दिया है। परित्यक्त-इन-आईवीआर में एक तिहाई की गिरावट आई।”
“हमारा अवकाश प्रवाह डेवलपर टिकट हुआ करता था। अब ऑप्स इसे शुक्रवार दोपहर को प्रकाशित करता है। दो क्लिक.”
“वीआईपी कॉल करने वाले मेनू सुनने से पहले अपने सीएसएम की ओर जाते हैं। प्रीमियम खाते नोटिस - वे हमें बताते हैं।”
“स्पैनिश कॉल करने वाले हमारे केवल अंग्रेज़ी आईवीआर पर जमानत देते थे। द्विभाषी एनएलपी ने उनकी परित्याग दर को आधा कर दिया।”
संक्षिप्त उत्तर.
अपना पहला आईवीआर प्रवाह बनाने से पहले टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
आपके कॉल करने वालों को एक आईवीआर के लिए धन्यवाद।
एनएलपी-जागरूक, सीआरएम-संचालित, और विज़ुअल कैनवास में ऑप्स द्वारा निर्मित - दो क्लिक में प्रकाशित।
