IVR은 발신자를 라우팅합니다 — 그들을 좌절시키는 사람이 아닙니다.
다단계 메뉴, NLP 음성 인식, DTMF 입력 및 운영 팀이 개발자 없이 사용할 수 있는 드래그 앤 드롭 빌더입니다.
Teloz IVR이란 무엇입니까? 포함합니다.
모든 노드, 모든 지점, 모든 프롬프트는 엔지니어링이 아닌 운영팀에 의해 구축되고 변경됩니다.
드래그, 드롭, 라이브로 가세요.
코드가 없습니다. 통신 티켓이 없습니다. 아침에 다단계 IVR을 구축하고 점심 식사 전에 배송하세요. 결과는 IVR(대화형 음성 응답) 표준 현대적인 배포를 위해.
DTMF 또는 NLP — 각각을 언제 사용할지.
Teloz는 동일한 흐름에서 두 가지를 모두 지원합니다. 즉, 대체 수단으로 DTMF를 사용하여 정문에서 NLP를 지원합니다.
판매를 원하시면 1번을 누르세요
내부 직원, 지원 포털 교육을 받은 고객 또는 변동이 적은 통화 유형 등 구조를 이미 알고 있는 발신자에게는 빠릅니다.
- 예측 가능한 선택 트리
- 모호함 없음
- 모든 장치에서 작동
필요한 것을 말하세요
발신자의 의도가 일반 인바운드, 마케팅 라인, 발신자가 카테고리를 모를 수 있는 헬프 데스크 등 매우 다양할 때 더 좋습니다.
- 대본에 없는 질문을 포착합니다.
- 메뉴가 아닌 의도에 따른 경로
- 우아하게 DTMF로 돌아갑니다.
발신자를 잃지 않는 IVR 디자인
최상위 메뉴를 4가지 옵션으로 유지하고, "필요한 사항을 말하세요" 옵션을 앞에 제공하고, 세 번 반복한 후 기본적으로 사람을 선택하고, 항상 제로 키를 존중합니다. 연결 대상 대기열 노드 원활한 상담원 핸드오프를 위해 한 번 구축하고, 측정하고, 개선하세요. 모든 편집은 프로젝트가 아니라 두 번의 클릭으로 게시됩니다.
IVR 메뉴 미국 기업이 운영하는 24시간 내내.
간단한 press-1 흐름에서 다중 레벨 NLP 트리에 이르기까지 모든 발신자는 자신의 경로를 찾습니다.
“5단계 메뉴를 2단계 NLP 프롬프트로 대체했습니다. Abandoned-in-IVR이 3분의 1로 감소했습니다.”
“우리의 휴일 흐름은 개발자 티켓이었습니다. 이제 Ops는 금요일 오후에 이를 게시합니다. 두 번의 클릭.”
“VIP 발신자는 메뉴를 듣기 전에 CSM으로 연결됩니다. 프리미엄 계정 알림 - 그들은 우리에게 알려줍니다.”
“스페인어 발신자는 영어 전용 IVR을 사용하지 않았습니다. 이중 언어 NLP는 포기율을 절반으로 줄였습니다.”
짧은 답변.
팀이 첫 번째 IVR 흐름을 구축하기 전에 묻는 모든 것입니다.