Een IVR die routeert bellers – niet iets dat hen frustreert.
Menu's op meerdere niveaus, NLP-spraakherkenning, DTMF-invoer en een drag-and-drop-builder die uw operationele team zonder ontwikkelaar kan gebruiken.
Wat een Teloz IVR omvat.
Elk knooppunt, elke tak, elke prompt – gebouwd en gewijzigd door operaties, niet door engineering.
Slepen, neerzetten, ga leven.
Geen code. Geen telecomticket. Bouw 's ochtends een IVR met meerdere niveaus en verzend deze vóór de lunch - resultaten die aansluiten bij de standaarden voor interactieve stemreacties (IVR). voor moderne implementaties.
DTMF of NLP — wanneer u ze allemaal moet gebruiken.
Teloz ondersteunt beide in dezelfde flow: NLP aan de voordeur met DTMF als fallback.
Druk op 1 voor verkoop
Snel voor bellers die de structuur al kennen: interne medewerkers, klanten die in een supportportal zijn getraind of gesprekstypen met weinig variatie.
- Voorspelbare keuzebomen
- Geen dubbelzinnigheid
- Werkt op elk apparaat
Zeg wat je nodig hebt
Het is beter als de intentie van de beller sterk varieert: algemene inkomende oproepen, marketinglijnen of helpdesks waar bellers de categorie misschien niet kennen.
- Vangt niet-gescripte vragen op
- Routes op basis van intentie, niet op menu
- Valt gracieus terug naar DTMF
IVR-ontwerp dat bellers niet verliest
Beperk de menu's op het hoogste niveau tot vier opties, bied vooraf een 'zeg wat je nodig hebt'-optie, standaard een mens na drie lussen, en respecteer altijd de nul-toets. Maak verbinding met wachtrijknooppunten voor een naadloze overdracht van agenten. Eén keer bouwen, meten, verfijnen: elke bewerking is een publicatie met twee klikken, geen project.
IVR-menu's die Amerikaanse bedrijven gebruiken de klok rond.
Van eenvoudige druk-1-stromen tot NLP-bomen met meerdere niveaus, elke beller vindt zijn of haar pad.
“We hebben een menu met vijf niveaus vervangen door een NLP-prompt met twee niveaus. Abandoned-in-IVR daalde met een derde.”
“Onze vakantiestroom was vroeger een ontwikkelaarsticket. Now ops publiceert het vrijdagmiddag. Twee klikken.”
“VIP-bellers worden naar hun CSM geleid voordat ze een menu horen. Premium-accounts merken het op - ze vertellen het ons.”
“Spaanse bellers gebruikten vroeger onze Engelstalige IVR. Tweetalige NLP halveerde het aantal verlaters.”
De korte antwoorden.
Alles wat teams vragen voordat ze hun eerste IVR-flow bouwen.
Een IVR uw bellers bedankt voor.
NLP-bewust, CRM-gestuurd en gebouwd door ops in een visueel canvas – gepubliceerd in twee klikken.