Це IVR маршрути абонентів — не те, що їх розчаровує.
Багаторівневі меню, розпізнавання голосу NLP, введення DTMF і конструктор перетягування, який ваша команда операцій може використовувати без розробника.
Що за Teloz IVR включає в себе.
Кожен вузол, кожна гілка, кожне повідомлення — створені та змінені операторами, а не розробкою.
Перетягніть, скиньте, йти в прямому ефірі.
Немає коду. Немає квитка від телекомунікацій. Створіть багаторівневий IVR вранці, надішліть його до обіду — результати, які відповідають вимогам стандарти інтерактивної голосової відповіді (IVR). для сучасних розгортань.
DTMF або NLP — коли використовувати кожен.
Teloz підтримує обидва в одному потоці: NLP на передніх дверях з DTMF як резервний варіант.
Натисніть 1 для продажу
Швидко для абонентів, які вже знають структуру — внутрішніх співробітників, клієнтів, навчених на порталі підтримки, або типів викликів з низькою дисперсією.
- Дерева передбачуваного вибору
- Жодної двозначності
- Працює на кожному пристрої
Скажіть, що вам потрібно
Краще, коли наміри абонентів сильно відрізняються — загальні вхідні, маркетингові лінії або служби підтримки, де абоненти можуть не знати категорії.
- Вловлює ненаписані запити
- Маршрути за наміром, а не за меню
- Витончено повертається до DTMF
Дизайн IVR, який не втрачає абонентів
Зберігайте меню верхнього рівня з чотирма параметрами, пропонуйте опцію «скажи, що вам потрібно» на початку, за замовчуванням після трьох циклів вибирайте людину та завжди дотримуйтеся нульової клавіші. Підключитися до вузли черги для безперебійної передачі агента. Створіть один раз, виміряйте, вдосконаліть — кожне редагування є публікацією в два кліки, а не проектом.
Меню IVR, які працюють у США цілодобово.
Від простих потоків press-1 до багаторівневих дерев NLP, кожен абонент знаходить свій шлях.
“Ми замінили п'ятирівневе меню на дворівневу NLP підказку. Показник Abandoned-in-IVR знизився на третину.”
“Раніше наш святковий потік був квитком для розробників. Now ops публікує його в п’ятницю вдень. Два клацання.”
“VIP-учасники направляються до свого CSM, перш ніж почують меню. Повідомлення про преміум-акаунти — вони повідомляють нам.”
“Іспанські абоненти використовували наш IVR лише англійською мовою. Двомовний НЛП скоротив рівень відмови вдвічі.”
Короткі відповіді.
Усе, про що запитують команди перед створенням свого першого потоку IVR.
IVR для ваших абонентів дякую за.
NLP-знання, кероване CRM, створене операторами у візуальному полотні — опубліковане в два кліки.