เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชาที่ทำให้คุณ ในการโทรเมื่อมีการนับ
ฟังอย่างเงียบๆ กระซิบกับเจ้าหน้าที่หรือก้าวเข้ามาได้ในคลิกเดียว ดูว่าการโทรสดรายการใดที่คุณต้องการก่อน และบันทึกทุกการเคลื่อนไหว
- ตรวจสอบกระซิบและเรือ
- ความรู้สึกสดทุกการโทร
- ทุกการกระทำถูกบันทึกไว้
- Dดาน่า เค.การเรียกเก็บเงิน · 07:4224
- Mมาร์คัส แอล.สนับสนุน · 03:1058
- Pปรียา ส.ฝ่ายขาย · 05:2781
- Aอเล็กซ์ ที.สนับสนุน · 01:5576
เข้าได้สามทาง.
โทรเหมือนกัน. การแสดงตนสามระดับ
เลือกว่าคุณมองเห็นได้แค่ไหน สลับไปมาระหว่างกันได้ในคลิกเดียวโดยไม่วางสาย
พูดคุยกับตัวแทนเป็นการส่วนตัวในขณะที่พวกเขาพูดคุย แจ้งข้อเสนอ การเปิดเผย หรือขั้นตอนต่อไป ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย
รู้ว่าจะฟังที่ไหน
ดูช่วง 24 นาทีสุดท้ายของ ทุกการโทรสด
คุณไม่สามารถได้ยินทุกสายเรียกเข้า แต่ละแถวคือเจ้าหน้าที่หนึ่งคน และแต่ละบล็อกคือความรู้สึกของผู้โทรหนึ่งนาที แถบที่เปลี่ยนเป็นสีแดงคือการโทรผิดพลาด และคลิกเพียงครั้งเดียวก็ทำให้คุณโทรได้
รับผิดชอบตามค่าเริ่มต้น
ทุกฟังกระซิบและเรือ อยู่ในบันทึก
ใครเข้าร่วมการโทรใด ในโหมดใด และเมื่อใด จะถูกเขียนลงในเส้นทางการตรวจสอบ ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ในภายหลัง การปฏิบัติตามกฎระเบียบได้รับคำตอบ และตัวแทนก็รู้ว่ากฎต่างๆ มีผลกับทุกคน
- 09:14:02เริ่มการตรวจติดตามแล้วลี (หัวหน้างาน) · การเรียกเก็บเงิน · ดาน่า เค.
- 09:14:48กระซิบถึงตัวแทนลี (หัวหน้างาน) · การเรียกเก็บเงิน · ดาน่า เค.
- 09:15:21เข้าร่วมสายแล้วลี (หัวหน้างาน) · การเรียกเก็บเงิน · ดาน่า เค.
ใครได้รับการควบคุม
ให้อำนาจแก่ คนที่เหมาะสมเท่านั้น
การฟังสายถือเป็นสิทธิพิเศษ บทบาทและขอบเขตการอนุญาตแบบกำหนดเองจะกำหนดว่าใครสามารถตรวจสอบ กระซิบ หรือส่งข้อมูลได้ ดังนั้นหัวหน้างานคนใหม่จะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงและไม่มีอะไรเพิ่มเติม
- ตัวแทนรับสายเฝ้าสังเกตกระซิบเรือเส้นทางการตรวจสอบ
- หัวหน้างานฝึกสอนพื้นเฝ้าสังเกตกระซิบเรือเส้นทางการตรวจสอบ
- ผู้ดูแลระบบดำเนินการบัญชีเฝ้าสังเกตกระซิบเรือเส้นทางการตรวจสอบ
- กำหนดเองคุณกำหนดขอบเขตเฝ้าสังเกตกระซิบเรือเส้นทางการตรวจสอบ
ห่างจากโต๊ะของคุณ
โค้ชจากทุกที่ ไม่ใช่แค่พื้นเท่านั้น
หัวหน้างานสามารถดูคิว ฟัง และกระซิบได้จาก iOS และ Android และการควบคุมเดียวกันนี้ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตสาธารณะสำหรับทีมที่ทำงานจากที่บ้าน พื้นไม่จำเป็นต้องเป็นห้อง
ผู้บังคับบัญชาใช้มันเพื่ออะไร
ฝึกฝน บันทึก และตรวจสอบ โดยไม่ต้องออกจากสาย
ขยายตัวแทนใหม่เร็วขึ้น
แชโดว์การโทรครั้งแรกอย่างเงียบๆ จากนั้นกระซิบขั้นตอนต่อไปในการโทรครั้งที่สอง พนักงานใหม่เรียนรู้จากการโทรจริงกับคนข้างๆ
การตรวจสอบการโทรช่วยเหลือการโทรที่ผิดพลาด
เมื่อความรู้สึกลดลง ให้กระซิบการแก้ไขหรือแทรกแซง บทสนทนาจะเปลี่ยนไปก่อนที่จะกลายเป็นการร้องเรียน
การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AIคุณภาพตัวอย่างและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ฟังสดเพื่อยืนยันการเปิดเผยข้อมูลและติดตามสคริปต์ จากนั้นตรวจสอบการบันทึกและการถอดเสียงในภายหลัง
บันทึกการโทรทีมงานทั่วสหรัฐอเมริกาใช้งานโทรศัพท์ Teloz.
ตั้งแต่หน่วยงานอิสระไปจนถึงการปฏิบัติงานหลายไซต์ Teloz รองรับทุกโต๊ะในอาคาร
“เราฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ AI ตามรายการราคาและเวลาจองของเรา การไม่แสดงตัวลดลง 22% ในหกสัปดาห์”
“สี่คลินิก หนึ่งไดเรกทอรี หนึ่งบิล เราเปลี่ยนจากสแต็ค PBX แบบเย็บติดและลดต้นทุนรายเดือนลง 38%”
“วิดเจ็ตแชทจองคำปรึกษาด้านกฎหมายโดยที่ฉันไม่ได้แตะต้องมัน การยกระดับมาพร้อมกับบริบทที่สมบูรณ์”
“เว็บแชท, Instagram DM, SMS และหมายเลข 800 ของเราในกระทู้เดียว CSAT เพิ่มขึ้นจาก 4.1 เป็น 4.7 ในหนึ่งไตรมาส”
สิ่งที่หัวหน้างานถามเกี่ยวกับการติดตามสด
ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับมอนิเตอร์ เสียงกระซิบ และเรือบรรทุก
สำรวจต่อไป
เลือกแผน Live ก่อนอาหารกลางวัน
เครือข่ายเดียวกัน ความปลอดภัยเหมือนกัน เวลาทำงานเท่ากัน เฉพาะการเปลี่ยนแปลงความลึกของคุณลักษณะเท่านั้น
