คิวโทรกลับ
คิวโทรกลับว่ายึดที่ของตนไม่ใช่เส้น
ผู้โทรจะรักษาตำแหน่งของตนในคิวและวางสาย Teloz จะส่งเสียงเรียกพวกเขากลับเมื่อเจ้าหน้าที่ว่าง ดังนั้นจึงไม่มีเพลงรอสาย ไม่ต้องโทรซ้ำ และการสนทนาที่สงบมากขึ้น
คิววางบิล
ตำแหน่งของคุณ: ที่ 4เส้น
ประมาณ รอ ~8 นาที
บนโทรศัพท์
ตัวแทนทุกคนยุ่งมาก กด 1 เพื่อเก็บสถานที่ของคุณและโทรกลับ
ข้อเสนอ
กดปุ่มเดียวและผู้โทรจะว่าง
เมื่อการรอยาวนานขึ้น ผู้โทรจะเลือก: ถือสายไว้ หรือเก็บที่ไว้แล้วรับสายกลับ ข้อเสนอนี้สั้น ตัวเลือกชัดเจนและไม่มีตัวเลือกใดถูกผลัก
ผู้ช่วยเสียง·การเรียกเก็บเงิน
“เจ้าหน้าที่ทุกคนไม่ว่าง กด 1 เพื่อเก็บที่ของคุณและรับสายกลับ หรืออยู่ในสาย”
- ข้อเสนอสั้น ๆ ที่อธิบายตัวเลือก
- สถานที่ที่บันทึกไว้ซึ่งก้าวหน้าต่อไป
- ตัวแทนว่างแล้วเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น
ทำไมมันถึงได้ผล
รอเหมือนกัน. ช่วงบ่ายที่แตกต่างกันมาก
ผู้โทรที่ถูกพักสายจะผูกติดอยู่กับโทรศัพท์ตลอดการรอ และความอดทนของพวกเขาจะหมดก่อน ด้วยการโทรกลับ การรอจะยาวนานเท่าเดิม แต่เวลาเป็นของพวกเขา
พักสายไว้
ติดอยู่ในสาย วางสายแล้วโทรซ้ำ สถานที่นั้นจะหายไป
โทรกลับ
อิสระที่จะเริ่มต้นวันใหม่ สถานที่ก็ขยับขึ้นเรื่อยๆ
เมื่อมันช่วยได้
ช่วงเวลาที่คิวยาวเจ็บที่สุด
คิวแหลม
หลังจากไฟฟ้าดับ การเปิดตัว หรือวันที่วุ่นวาย การโทรกลับจะทำให้สายสั้นลงโดยที่ผู้โทรไม่ยอมแพ้และส่งเสียงอีกครั้ง
โทรซ้ำน้อยลง
- ทีมงานวางบิลเต็ม
- ทีมงานสั่งมีห้อง
- ผู้โทรจะรักษาตำแหน่งของตนไว้กับทีมที่พวกเขาต้องการ
ครบทีม
ตัวเลือกที่อ่อนโยนกว่าการส่งต่อไปยังทีมอื่นหรือข้อความเสียง ดังนั้นผู้โทรจึงอยู่กับทีมที่พวกเขาต้องการ
ทีมที่ถูกต้องทุกครั้ง
- ผู้โทร A บันทึกสถานที่แล้ว
- ผู้โทร B บันทึกสถานที่แล้ว
- ผู้โทร C บันทึกสถานที่แล้ว
- ลูกค้า VIP เสิร์ฟก่อน
ลูกค้าคนสำคัญ
การโทรกลับทำงานร่วมกับการกำหนดเส้นทาง VIP และลำดับความสำคัญ ดังนั้นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเร่งด่วนจึงยังคงได้รับบริการก่อน
วีไอพียังคงเป็นคนแรก
หลังเวลาทำการ
สำนักงานที่ปิดไม่ใช่ประตูที่ปิด
เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีคนโทรออกนอกเวลาทำการ ชั่วโมง วันหยุด และสถานที่ได้รับการจัดการตามกฎเส้นทางของคุณ
20:30
ปิดแล้ว
เปิดบริการเวลา 08.00 น. ถึง 18.00 น
โทรกลับจองเวลา 08.00 น. ผู้โทรไม่จำเป็นต้องโทรซ้ำ
โทรกลับพร้อมบริบท
ตัวแทนรู้เรื่องนี้แล้ว
เมื่อเชื่อมต่อการโทรกลับ ตัวแทนจะเห็นผู้ติดต่อก่อนหน้านี้ผ่านเสียงและการส่งข้อความ ดังนั้นผู้โทรจะไม่พูดรายละเอียดบัญชีของตนซ้ำ
แซม คาร์เตอร์
ผู้ติดต่อก่อนหน้านี้ 3 ราย · คำถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้
- โทรมาเรื่องใบแจ้งหนี้เสียงจันทร์ 10:12 น
- แชร์เลขบัญชีแล้วเว็บแชทจันทร์ 10:20 น
- ขออัพเดตครับวอทส์แอพพ์อังคาร 09:05 น
เจ้าหน้าที่ทักทายแซมด้วยชื่อ ไม่จำเป็นต้องทำซ้ำ
ตั้งค่า
เพิ่มลงในขั้นตอนการโทรของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ไม่จำเป็นต้องใช้รหัส ลากขั้นตอนการติดต่อกลับไปยังตัวสร้างโฟลว์ภาพเดียวกับที่คุณใช้สำหรับการจัดการการโทรที่เหลือ
ขั้นตอน
โทรเข้า
ตัวเลขถูกแม็ปกับโฟลว์
เช็คคิว
ดำเนินการต่อหากคิวยาว
เสนอให้โทรกลับ
ผู้โทรรักษาสถานที่ของตน
เส้นทางสู่ตัวแทน
ตัวแทนโทรกลับเมื่อถึงตาพวกเขา
- 1ลากขั้นตอนการติดต่อกลับ
- 2เลือกผู้ที่โทรกลับตามคิว
- 3เผยแพร่
ทีมงานทั่วสหรัฐอเมริกาใช้งานโทรศัพท์ Teloz.
ตั้งแต่หน่วยงานอิสระไปจนถึงการปฏิบัติงานหลายไซต์ Teloz รองรับทุกโต๊ะในอาคาร
“เราฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ AI ตามรายการราคาและเวลาจองของเรา การไม่แสดงตัวลดลง 22% ในหกสัปดาห์”
“สี่คลินิก หนึ่งไดเรกทอรี หนึ่งบิล เราเปลี่ยนจากสแต็ค PBX แบบเย็บติดและลดต้นทุนรายเดือนลง 38%”
“วิดเจ็ตแชทจองคำปรึกษาด้านกฎหมายโดยที่ฉันไม่ได้แตะต้องมัน การยกระดับมาพร้อมกับบริบทที่สมบูรณ์”
“เว็บแชท, Instagram DM, SMS และหมายเลข 800 ของเราในกระทู้เดียว CSAT เพิ่มขึ้นจาก 4.1 เป็น 4.7 ในหนึ่งไตรมาส”
คำถามโทรกลับคิวตอบแล้ว
ทุกทีมถามก่อนที่จะหยุดให้ผู้โทรรอ
สำรวจต่อไป
หยุดทำให้ผู้โทรรอสาย ยึดที่ของพวกเขาแทน
เปลี่ยนคิวที่ยาวเป็นการโทรกลับตามกำหนดเวลา โดยที่เจ้าหน้าที่จะพร้อมเมื่อโทรศัพท์ดัง