Rückruf in der Warteschlange
Warteschlangenrückrufhält ihren Platz,nicht die Linie.
Anrufer behalten ihren Platz in der Warteschlange und legen auf. Teloz ruft sie zurück, wenn ein Agent frei ist, also keine Wartemusik, keine Wahlwiederholung und ruhigere Gespräche.
Abrechnungswarteschlange
Ihr Platz: 4Die Linie
Schätzung: Warten ~8 Min
Am Telefon
Alle Agenten sind beschäftigt. Drücken Sie die 1, um Ihren Platz zu behalten und einen Rückruf zu erhalten.
Das Angebot
Ein Tastendruck und der Anrufer ist frei
Wenn die Wartezeit länger wird, haben Anrufer die Wahl: weiter warten oder ihren Platz behalten und einen Rückruf erhalten. Das Angebot ist kurz, die Auswahl klar und keine Option wird gedrängt.
Sprachassistent · Abrechnung
„Alle Agenten sind besetzt. Drücken Sie die 1, um Ihren Platz zu behalten und einen Rückruf zu erhalten, oder bleiben Sie in der Leitung.“
- Ein kurzes Angebot, das die Wahl erklärt
- Ein geretteter Ort, der immer weiter voranschreitet
- Ein Agent ist bereits frei, als das Telefon klingelt
Warum es funktioniert
Gleiches Warten. Ganz anderer Nachmittag.
Ein in der Warteschleife befindlicher Anrufer ist die ganze Wartezeit am Telefon gefesselt und seine Geduld geht zunächst zu Ende. Bei einem Rückruf ist die Wartezeit gleich lang, aber die Zeit gehört ihnen.
In der Warteschleife
Ich stecke in der Leitung fest. Wenn Sie auflegen und erneut wählen, ist der Platz verloren.
Rückruf
Frei, um mit dem Tag weiterzumachen. Der Ort bewegt sich immer weiter nach oben.
Wenn es hilft
Die Momente, in denen eine lange Warteschlange am meisten schmerzt
Warteschlangenspitzen
Nach einem Ausfall, einem Start oder einem anstrengenden Tag verkürzen Rückrufe die Leitung, ohne dass Anrufer aufgeben und erneut klingeln.
Weniger Wahlwiederholungen
- AbrechnungsteamVoll
- BestellteamHat Platz
- Anrufer behalten ihren Platz bei dem Team, das sie brauchen
Volle Teams
Eine sanftere Option als die Weiterleitung an andere Teams oder die Voicemail, sodass Anrufer bei dem Team bleiben, das sie benötigen.
Immer das richtige Team
- Anrufer A, Ort gespeichert
- Anrufer B, Ort gespeichert
- Anrufer C, Ort gespeichert
- VIP-Kunde, zuerst bedient
Vorrangige Kunden
Rückrufe funktionieren neben VIP- und Priority-Routing, sodass dringende und hochwertige Kunden weiterhin zuerst bedient werden.
VIPs immer noch zuerst
Nach Stunden
Ein geschlossenes Büro ist keine geschlossene Tür
Wählen Sie, was passiert, wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten anruft. Öffnungszeiten, Feiertage und Standorte werden durch Ihre Routing-Regeln geregelt.
20:30
Jetzt geschlossen
Geöffnet von 08:00 bis 18:00 Uhr
Rückruf für 08:00 Uhr gebucht. Der Anrufer muss nicht erneut wählen.
Rückruf mit Kontext
Der Agent kennt die Geschichte bereits
Wenn der Rückruf eine Verbindung herstellt, sieht der Agent frühere Kontakte über Sprache und Nachrichten, sodass der Anrufer seine Kontodaten nie wiederholt.
Sam Carter
3 frühere Kontakte · Frage zur Rechnung
- Wegen einer Rechnung angerufenStimmeMo 10:12
- Habe die Kontonummer geteiltWebchatMo 10:20
- Habe um ein Update gebetenWhatsAppDi 09:05
Agent begrüßt Sam mit Namen. Keine Wiederholung erforderlich.
Aufstellen
Fügen Sie es mit wenigen Klicks zu Ihrem Anrufverlauf hinzu
Kein Code erforderlich. Ziehen Sie den Rückrufschritt in denselben visuellen Ablauf-Builder, den Sie für die restliche Anrufbearbeitung verwenden.
Schritte
Eingehender Anruf
Dem Fluss wird eine Zahl zugeordnet
Warteschlangenkontrolle
Fahren Sie fort, wenn die Warteschlange lang ist
Bieten Sie einen Rückruf an
Der Anrufer behält seinen Platz
Weiterleitung an einen Agenten
Der Agent ruft zurück, wenn er an der Reihe ist
- 1Ziehen Sie den Rückrufschritt
- 2Wählen Sie aus, wer pro Warteschlange zurückruft
- 3Veröffentlichen
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Fragen zum Rückruf in der Warteschlange, beantwortet.
Alles, was Teams fragen, bevor sie aufhören, Anrufer warten zu lassen.
Entdecken Sie weiter
Hören Sie auf, Anrufer in der Leitung warten zu lassen. Behalten Sie stattdessen ihren Platz.
Verwandeln Sie lange Warteschlangen in geplante Rückrufe, mit einem Agenten, der bereit ist, wenn das Telefon klingelt.
